مهندس دعم تقني - RHEL

حول الوظيفة:

تبحث فريق خدمات الدعم العالمي في ريد هات عن مهندس دعم تقني ماهر يتمتع بمهارات تقنية وخدمة عملاء ممتازة للعمل معنا في بوني، الهند. في هذه الوظيفة، ستصبح خبيرًا في تقنيات ريد هات، بما في ذلك ريد هات إنتربرايز لينوكس (RHEL) وحلول التخزين والسحابة لدينا، وستقدم الدعم الفني لعملائنا في المؤسسات عبر الإنترنت وعبر الهاتف. كمهندس دعم تقني، ستكون مسؤولاً عن إجراء تحقيقات متقدمة واستكشاف الأخطاء لحل القضايا المعقدة بسرعة وفعالية. العملاء الذين ستتفاعل معهم غالبًا ما يكونون مهندسين آخرين، لذا سنحتاج منك تطوير مهاراتك التقنية من خلال أن تصبح مهندسًا معتمدًا من ريد هات (RHCE) والتكيف مع نظامنا.

ماذا ستفعل؟

• تقديم الدعم الفني لعملاء ريد هات في المؤسسات

  
  
  

• العمل مع عملاء ريد هات في المؤسسات عبر العالم على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، مما يتطلب العمل في نوبات مختلفة بشكل دوري

  
  
  

• تشخيص المشكلات، واستكشاف قضايا العملاء، وتطوير حلول للمشكلات التقنية

  
  
  

• تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة

  
  
  

• إظهار الكفاءة في استخدام LLMs (مثل Google Gemini)، حسب الاقتضاء، للمهام مثل العصف الذهني للحلول، والبحث العميق، وتلخيص الوثائق التقنية، وصياغة الاتصالات، وتلخيص المعلومات التقنية المعقدة، وتعزيز كفاءة حل المشكلات عبر دورة حياة التطوير.

  
  
  

• التشاور وتطوير العلاقات مع المهندسين والمطورين الداخليين لتعزيز الحلول الإبداعية وتحسين رضا العملاء

  
  
  

• المساهمة في نظام إدارة المعرفة العالمي في ريد هات أثناء العمل على قضايا العملاء

  
  
  

• استخدام الأدوات المتاحة للتحقيق واستكشاف المشكلات التقنية

  
  
  

• تسجيل تفاعلات العملاء لتشمل التحقيق، واستكشاف الأخطاء، وحل المشكلات

  
  
  

• العمل عن كثب مع مهندسي دعم الإنتاج في ريد هات، ومديري الحسابات التقنية، وهندسة التطوير

  
  
  

• إدارة عبء العمل لضمان التعامل مع جميع قضايا العملاء في الوقت المناسب ودفعها نحو الحل

  
  
  

ماذا ستجلب؟

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات كمهندس دعم أو خبرة ذات صلة مباشرة في بيئة المؤسسات

  
  
  

• خبرة في تثبيت نظام التشغيل لينوكس، وتكوينه، وترقيته، وصيانته

  
  
  

• فهم قوي لتكوين الشبكات (تكوين IP، تجميع الواجهات، التوجيه، الجدران النارية، إلخ)

  
  
  

• مهارات استكشاف الأخطاء قوية

  
  
  

• فهم شامل لجميع الحزم الأساسية المضمنة في توزيع RHEL

  
  
  

• فهم شامل لآليات الأمان مثل SELinux وiptables

  
  
  

• فهم شامل لآليات المصادقة بما في ذلك الملفات المحلية، وNIS، وLDAP، وKerberos

  
  
  

• خبرة عملية بمستوى معرفة في C، ومعرفة بتطوير وتطبيق التصحيحات

  
  
  

• القدرة على إنشاء وتنفيذ خطط اختبار لصيانة البرمجيات.

  
  
  

• خبرة في كتابة السكربتات باستخدام Bash، وPython، و/أو Perl لاستكشاف الأخطاء وتصحيحها وحل مشكلات لينوكس

  
  
  

• مهارات استكشاف الأخطاء الممتازة، وشغف لحل المشكلات والتحقيق

  
  
  

• القدرة على العمل مع أولويات متضاربة، واتخاذ المبادرة، والحفاظ على تركيز على العملاء

  
  
  

حول ريد هات

ريد هات هي المزود الرائد عالميًا لحلول البرمجيات مفتوحة المصدر للمؤسسات، باستخدام نهج مدعوم من المجتمع لتقديم تقنيات لينوكس والسحابة والحاويات وKubernetes عالية الأداء. منتشرة في أكثر من 40 دولة، يعمل موظفونا بمرونة عبر بيئات العمل، من المكتب، إلى المكتب المرن، إلى العمل عن بُعد بالكامل، حسب متطلبات دورهم. يُشجع موظفو ريد هات على تقديم أفضل أفكارهم، بغض النظر عن مسماهم الوظيفي أو مدة خدمتهم. نحن رواد في البرمجيات مفتوحة المصدر بسبب بيئتنا المفتوحة والشاملة. نحن نوظف أشخاصًا مبدعين وشغوفين مستعدين للمساهمة بأفكارهم، ومساعدة في حل المشكلات المعقدة، وإحداث تأثير.

الشمولية في ريد هات
تستند ثقافة ريد هات إلى مبادئ البرمجيات مفتوحة المصدر من الشفافية، والتعاون، والشمولية، حيث يمكن أن تأتي أفضل الأفكار من أي مكان ومن أي شخص. عندما يتحقق ذلك، فإنه يمكّن الأشخاص من خلفيات ووجهات نظر وتجارب مختلفة من الاجتماع لمشاركة الأفكار، وتحدي الوضع الراهن، ودفع الابتكار. طموحنا هو أن يعيش الجميع هذه الثقافة بفرص متساوية وإمكانية الوصول، وأن تُسمع جميع الأصوات وتُحتفل بها. نأمل أن تحتفل معنا، ونرحب ونشجع المتقدمين من جميع الأبعاد الجميلة التي تشكل قريتنا العالمية.

سياسة تكافؤ الفرص (EEO)
تفخر ريد هات بأنها مكان عمل يتيح فرصًا متساوية وهي صاحب عمل يتبع سياسة العمل الإيجابي. نحن نراجع طلبات التوظيف دون اعتبار لعرقهم، أو لونهم، أو دينهم، أو جنسهم، أو ميولهم الجنسية، أو هويتهم الجنسية، أو أصلهم الوطني، أو نسبهم، أو جنسيتهم، أو أعمارهم، أو حالة المحاربين، أو المعلومات الوراثية، أو الإعاقة البدنية أو العقلية، أو الحالة الطبية، أو الحالة الزوجية، أو أي أساس آخر محظور بموجب القانون.

لا تسعى ريد هات أو تقبل السير الذاتية أو السيرة الذاتية غير المرغوب فيها من وكالات التوظيف. نحن غير مسؤولين عن، ولن ندفع، أي رسوم، أو عمولات، أو أي مدفوعات أخرى تتعلق بالسير الذاتية أو السير الذاتية غير المرغوب فيها باستثناء ما هو مطلوب في عقد مكتوب بين ريد هات ووكالة التوظيف أو الطرف الذي يطلب دفع رسوم.
تدعم ريد هات الأفراد ذوي الإعاقة وتوفر تسهيلات معقولة لمقدمي طلبات العمل. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إكمال طلب العمل عبر الإنترنت، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى application-assistance@redhat.com. لن تتلقى الاستفسارات العامة، مثل تلك المتعلقة بحالة طلب العمل، ردًا.