مدير دعم فني

مدير تسليم الخدمة في منظمة الخدمة مسؤول عن الإشراف على تقديم الخدمة لحسابات العملاء، بما في ذلك الحفاظ على رضا العملاء وزيادة الربحية من خلال الإدارة الفعالة لفرق الخدمة. يتطلب هذا الدور قيادة قوية، ومعرفة مالية في عمليات الأعمال الخدمية، والقدرة على إدارة مشاريع متعددة في الوقت نفسه مع ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإدارة الطلبات.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وقيادة فريق تسليم الخدمة، وضمان أن جميع عمليات الخدمة تلبي توقعات العملاء من حيث الجودة والكفاءة.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تقديم الخدمة وزيادة رضا العملاء.
• مراقبة وتحليل مقاييس تقديم الخدمة وضبط العمليات حسب الحاجة لتحسين الأداء.
• تنسيق مبادرات التدريب والتطوير للموظفين في الخدمة لتعزيز مهاراتهم التقنية وقدراتهم في خدمة العملاء.
• الإشراف على الميزانية والأداء المالي لمنطقة الخدمة، بما في ذلك التنبؤ وإدارة النفقات بفعالية.
• ضمان الامتثال للوائح المحلية ومعايير السلامة عبر جميع عمليات الخدمة.
• تعزيز علاقات قوية مع العملاء، وفهم احتياجاتهم وضمان حصولهم على خدمة عالية الجودة.

المؤهلات:

• درجة تقنية أو خبرة معادلة في أنظمة التكييف أو المجالات ذات الصلة.
• حد أدنى من 8 سنوات من الخبرة الإدارية في تقديم خدمات التكييف أو المجالات ذات الصلة.
• قدرة مثبتة على قيادة وتطوير الفرق بفعالية.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية، مع التركيز على التفاصيل والجودة.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة للتواصل مع العملاء وأعضاء الفريق.
• خبرة في الإدارة المالية والإشراف على الميزانية.
• إجادة في مجموعة برامج مايكروسوفت أوفيس.