قائد فريق تقني

الغرض من الدور
إعداد خطة جودة الخدمة، إدارة الفريق، ضمان الامتثال للعمليات، حل التصعيدات، إدارة المعرفة مع الهدف للحفاظ على توقعات التسليم والوفاء بالتزامات العملاء والداخلية بشكل مستمر للعمليات المحددة تحت الإشراف وضمن الإرشادات والسياسات والمعايير لشركة إنفوسيس.
المؤهلات التعليمية
تخرج / مؤهل هندسي أو مؤهل تقني مفضل.
إجادة اللغة
يجيد التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية. قادر على التحدث وتقديم الدعم الفني باللغة الإنجليزية.
الحد الأدنى من الخبرة
* 3-4 سنوات. مع خبرة في التعامل مع عمليات مكتب المساعدة / خدمة الدعم المقدمة عن بُعد لأجهزة الكمبيوتر المحمولة / المكتبية / مشاكل الشبكة المحلية / دعم التطبيقات / الحوسبة للمستخدمين النهائيين، مجموعة مايكروسوفت، المصادقة، النماذج الصغيرة، إلخ.
مجالات المسؤولية
* إدارة الفرق بفعالية بما في ذلك مهام مثل تخطيط الموارد، تخطيط المسار المهني، إدارة الأداء، إدارة الاستنزاف، إلخ.
* تدريب ومساعدة تطوير أعضاء الفريق؛ المساعدة في سد الفجوات المعرفية والتغلب على مشكلات المهارات والإرادة.
* التعامل مع تصعيدات المستخدمين / العملاء وصياغة إجراءات لحل أي مخاوف والامتلاك حتى الحل.
* صياغة وتنفيذ الحوكمة الداخلية والخارجية بانتظام.
* التعامل بفعالية مع تصعيدات العملاء وصياغة إجراءات لحل أي مخاوف.
* العمل مع مديري العمليات للحصول على الموارد اللازمة مثل التدريب والدعم لاحتياجات الفريق.
* إجراء تقييم جودة لأداء الوكلاء وصياغة الاتجاهات لتحسين أداء الوكلاء والفرق.
* ضمان أن يكون لدى أعضاء الفريق المعرفة والتدريب اللازمين لتقديم أداء فعال وفقًا لأهدافهم.
* تعريف الفريق بأحدث تحديثات العمليات والتغييرات، وأهداف الفريق والأفراد.
* تحديد أفكار تحسين العمليات، وتوجيه أعضاء الفريق في تنفيذ أفكار التحسين / مشاريع سيغما الستة / المشاريع الرشيقة.
* الحد الأدنى من المعرفة التقنية المطلوبة
* النظام: ويندوز، لينوكس.
* الأدوات: أدوات التذاكر - بما في ذلك الشائعة مثل سيرفيس ناو، بي إم سي ريمييدي، إلخ، أدوات الوصول عن بُعد.
* الحد الأدنى من مؤهلات موظفي مكتب المساعدة:
* فهم الأجهزة الحاسوبية الشائعة.
* فهم المصطلحات التقنية الشائعة.
* مهارات متوسطة في مجموعة مايكروسوفت أوفيس (وورد، أوتلوك، إكسل، باوربوينت، أكسس).
* معرفة أساسية بأنظمة التشغيل (أبل وويندوز 7، 8 و10).
* معرفة بأجهزة الهاتف المحمول المختلفة (أبل، أندرويد، ويندوز).
* إظهار الصبر، والشغف لحل المشكلات، والقدرة على استخدام قواعد المعرفة، والأدوات.
* القدرة على التحقق من صحة، وتحسين، والمساهمة أيضًا في قاعدة المعرفة مع العناصر المعرفية المناسبة.
* تحديد الفرص للتشغيل الآلي، والتميز التشغيلي، ومشاركة أفضل الممارسات.
متطلبات أخرى
الاستعداد للعمل في نوبات دوارة.