الوصف الوظيفي
الوصف
تعتبر Concentrix شركة خدمات أعمال عالمية مُتمكّنة تقنياً تختص في تفاعل العملاء وتحسين أداء الأعمال. نشارك مع مديرين تنفيذيين طموحين وتقدميين حول العالم من أجل تجهيز أعمالهم للمستقبل والبقاء في مقدمة المنافسة وتلبية توقعات العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- المسؤول عن التوجيه الوظيفي اليومي للوكلاء داخل بيئة فصل التدريب في البرنامج، بما في ذلك متابعة تقدم الطلاب طوال فترة التدريب، وتقديم التدريب والتعليقات التطويرية وتوصيات الاستعداد
- استخدام مهارات عرض وتيسير فعالة بما في ذلك تقنيات التدريب الإبداعية وتقنيات التعلم للبالغين/المتعجيل باستخدام مجموعة من طرق تقديم التدريب في بيئة صفية
- تحضير وتقديم مواد التدريب من خلال التعلم في الصف والتجارب العملية والأنشطة الداعمة
- المسؤول عن تحقيق مقاييس الأداء التدريبية الفردية
- دعم والتعاون مع العمليات للانتقال من التدريب إلى بيئة الإنتاج، مع ضمان أن مستويات الكفاية تلبي معايير العمل
- الحفاظ على معرفة منتج ذات صلة بكل حساب من خلال استقبال المكالمات، حضور اجتماعات العملاء والفرق المتعددة (عند الحاجة)، وملاحظات بجانب بجانب
- ضمان التواصل الفعال والمتسق مع المديرين، الزملاء، ومجموعات الموارد الأخرى، بما في ذلك التفاعل اليومي غير الرسمي مع العملاء
- قد يدعم فريق التصميم التعليمي في تصميم وتطوير مواد التدريب لأساليب تقديم تعليم مختلفة بما في ذلك التدريب المعتمد على الكمبيوتر، والتدريب التفاعلي داخل الفصل، والمساعدات الوظيفية المكتوبة
- قياس فاعلية برامج التدريب باستخدام أساليب تغذية راجعة متنوعة – مجموعات تركيز، مقابلات، واستطلاعات تؤدي إلى تحسين الموارد والبرامج التدريبية بناءً على نتائج التقييم
- التوصية بتعديلات المنهج إلى مدير/مشرف التدريب بناءً على ملاحظات العملاء الداخليين وتحليل احتياجات التدريب
- المشاركة والإسهام في ثقافة التعلم المستمر من خلال الحفاظ على المشاركة في إدارة التغيير، وإصدارات المنتجات والخدمات، والسياسات والعمليات والإجراءات
- المسؤول عن أداء المتدرب خلال فترة التعشيش
- مراقبة المكالمات/البريد الإلكتروني والمعاملات وفق الهدف المحدد
- تحقيق مؤشرات الأداء التدريبية مثل أهداف الإنتاجية/التسرب، وأهداف التعشيش، واجتماعات الفريق حتى 30 يوماً من الأداء، وMSV، وغير ذلك
- إجراء اجتماعات فريق وتحسين التحديثات
- مراقبة أداء الفريق وتقديم تحليل الاتجاهات في مناطق المشكلة
- تحمل مسؤوليات إضافية ومشروعات لتحسين العملية
- إجراء تحليل السبب الجذري على العيوب المحددة
المهارات والمعرفة الأساسية:
- اتصال وتحليل جيد
- مهارات تواصل شخصية جيدة
- معرفة جيدة بسياسات الشركة الأساسية
- القدرة على عرض خدمة العملاء بشكل فعال
- مهارة في تقديم التوجيه والتغذية المرتجعة بشكل فاعل
- القدرة على العمل بنظام النوبات المرنة
- مهارة في إجراء التدريب داخل الصف والتدريب العملي
- مهارة في توفير توجيه وتغذية راجعة فعّالة
- القدرة على إنشاء TNA/TNI
- المهارة في إدارة التدريب الافتراضي/الفصل الدراسي/المجموعة المدمجة
- مهارات إدارة الفريق
- تحليلية جيدة
- مهارات عرض وتقديم محتوى جيدة
- مهارات تواصل شخصية جيدة
- إتقان قوي للتوثيق وآداب البريد الإلكتروني
- معرفة عملية بتطبيقات MS Office مثل Excel وPowerPoint
المعرفة والمهارات الخاصة بالنطاق: الاحتيال
فهم جيد لما يلي:
- إبلاغ العملاء أو استفسارهم عن معاملات مشتبه بها
- التأكّد من صحة النشاط أو احتياله
- حظر أو إلغاء بطاقات أو وصول الحساب
- انتهاكات الحسابات أو احتيال الهوية
- التحقق الخارجي من المعاملات المعلَمة
- تثقيف العميل حول مخاطر الاحتيال أو الإجراءات المتخذة
المؤهل التعليمي:
إخلاء مسؤولية:
لا تطلب Concentrix ولا أي طرف ثالث مخول يساعد في عملية التوظيف لدينا من المرشحين أي رسوم باسم "التوظيف" أو "المعالجة" أو أي رسوم من أي نوع مقابل رسائل العرض من Concentrix. تُطبع رسائل العرض والاتصالات الأخرى المرتبطة بالتوظيف من Concentrix على ورقة رئاسة الشركة وتوقيعات أصلية من مسؤولي Concentrix المعنيين.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
