مهندس سطح المكتب الافتراضي

الغرض من الدور

المساعدة في رصد وصيانة بنية تقنية حيوية للبنك ومعالجة قضايا تقنية أكثر تعقيداً مع تقليل الاضطرابات في العمليات.

المسؤوليات

• توفير الدعم الفني لوظيفة إدارة الخدمة لحل قضايا أكثر تعقيداً لعميل محدد أو مجموعة من العملاء. تطوير نموذج الدعم وخدمة العرض لتحسين الخدمة للعملاء وأصحاب المصلحة.
• تنفيذ مهام الصيانة الوقائية للأجهزة والبرمجيات واستخدام أدوات/مقاييس المراقبة لتحديد المشكلات المحتملة ومنعها وتأكيد الأداء الأمثل.
• الحفاظ على قاعدة معرفة تحتوي وثائق مفصلة للحالات المحلولة للرجوع المستقبلي وفرص الخدمة الذاتية وتبادل المعرفة.
• تحليل سجلات النظام ورسائل الخطأ وتقارير المستخدمين لتحديد الأسباب الجذرية لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات وتقديم حلول بإصلاح أو استبدال مكونات الأجهزة المعطلة، وإعادة تثبيت البرمجيات، أو تطبيق تغييرات التكوين.
• التشغيل الآلي، وتحسينات المراقبة، وإدارة السعة، والمرونة، وإدارة استمرارية الأعمال، والدعم المخصص للجهات الأمامية وإدارة أصحاب المصلحة.
• تحديد المخاطر والمشكلات المحتملة وتأثير الخدمة ومعالجتها أو رفعها من خلال الإجراءات المناسبة.
• تقييم أنشطة الدعم بشكل استباقي وتنفيذ الأتمتة حيثما كان ذلك مناسباً للحفاظ على الاستقرار ورفع الكفاءة. ضبط أدوات المراقبة والحدود والتنبيهات لضمان معروفة القضايا عند حدوثها.

توقعات المحلل

• أداء الأنشطة المحددة في الوقت المناسب وبمعيار عالٍ باستمرار لتحقيق التحسين المستمر.
• معرفة تقنية عميقة وخبرة في مجال الخبرة المعين.
• فهم كامل للمبادئ والمفاهيم الأساسية ضمن مجال الخبرة.
• قيادة وإدارة فريق وتوجيه وتطويرهم وتوزيع الأعمال وتنسيق الموارد.
• إذا كان المنصب يتضمن مسؤوليات قيادية، يجب أن يظهر قادة الأشخاص سلوكيات قيادية واضحة لخلق بيئة يزدهر فيها الزملاء وتحقيق معيار ممتاز باستمرار. أربع سلوكيات LEAD هي: الاستماع والأصالة، التحفيز والإلهام، المحاذاة عبر المؤسسة، وتطوير الآخرين.
• للأفراد المساهمين، تطوير الخبرة التقنية في مجال العمل وتصيرهم كمستشارين عند الضرورة.
• سيكون لهم تأثير على عمل فرق أخرى ضمن المجال.
• التعاون مع وظائف ومجالات عمل أخرى.
• تحمل مسؤولية نتائج عمل فريق المعالجة التشغيلية والأنشطة.
• تصعيد انتهاكات السياسات/الإجراءات بشكل مناسب.
• تحمل مسؤولية دمج سياسات وإجراءات جديدة اعتمدت بسبب التخفيف من المخاطر.
• نصح وتأثير اتخاذ القرار ضمن مجال الخبرة.
• تولي المسؤولية عن إدارة المخاطر وتقوية الضوابط فيما يتعلق بالعمل الذي تمتلكه أو تساهم فيه.
• الحفاظ وبناء فهمي مستمر لكيفية تكامل وظيفتك الفرعية مع الوظيفة، إلى جانب معرفة بمنتجات وخدمات وعمليات المنظمة ضمن الوظيفة.
• إظهار فهم لكيفية تنسيق المناطق والمساهمة في تحقيق أهداف وظيفة المنظمة الفرعية.
• إيجاد أحكام تقديرية بناءاً على تحليل معلومات واقعية، مع الانتباه إلى التفاصيل.
• حل المشكلات بتحديد واختيار الحلول من خلال التطبيق للخبرة الفنية المكتسبة وسيتم توجيهها من خلال السوابق.
• إرشاد وأقناع أعضاء الفريق والتواصل معلومات معقدة/حساسة.
• التصرف كنقطة اتصال لأصحاب المصلحة خارج الوظيفة المباشرة وبناء شبكة من جهات الاتصال خارج الفريق وخارج المؤسسة.

يُتوقع من جميع الزملاء إظهار قيم باركليز المتمثلة في الاحترام والنزاهة والخدمة والتميّز والمسؤولية الاجتماعية وهي بمثابة بوصلة أخلاقية لنا، كما سيُتوقع منهم إظهار عقلية باركليز — تمكين وتحدي ودفع — كدليل تشغيلي لسلوكنا.

هذا الدور مقره في مكتب بوني في الهند.