مدير القوى العاملة

حول TaskUs: تعد TaskUs مزودًا للخدمات الرقمية الخارجية وتجربة العملاء من الجيل التالي للشركات التكنولوجية سريعة النمو، حيث تساعد عملائها في تمثيل وحماية وتنمية علاماتهم التجارية. من خلال الاستفادة من بنية تحتية قائمة على السحابة، تخدم TaskUs العملاء في أسرع القطاعات نموًا، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، التجارة الإلكترونية، الألعاب، وسائل الإعلام المتدفقة، توصيل الطعام، مشاركة الركوب، التكنولوجيا العالية، التكنولوجيا المالية، وتكنولوجيا الصحة.

لقد مكنت ثقافة "الأشخاص أولاً" في TaskUs الشركة من توسيع قوتها العاملة لتصل إلى حوالي 45000 موظف على مستوى العالم. حاليًا، لدينا وجود في ثلاثة وعشرين موقعًا عبر اثني عشر دولة، تشمل الفلبين والهند والولايات المتحدة.

بدأ الأمر بفكرة رائعة واحدة لإنشاء نوع مختلف من خدمات معالجة الأعمال الخارجية (BPO)! نحن في TaskUs نفهم أن تحقيق النمو لشركائنا يتطلب ثقافة من الحركة المستمرة، واستكشاف تقنيات جديدة، والاستعداد لمواجهة أي تحدٍ في أي لحظة، وإتقان الاتساق في عالم دائم التغير.

ما نقدمه:في TaskUs، نولي أهمية لرفاهية موظفينا من خلال تقديم رواتب تنافسية وحزم مزايا شاملة. تعكس التزامنا بثقافة "الأشخاص أولاً" في الأقسام المختلفة التي أنشأناها، بما في ذلك المكافآت الشاملة، الصحة، الموارد البشرية، والتنوع. نفخر ببيئتنا الشاملة وتأثيرنا الإيجابي على المجتمع. علاوة على ذلك، نشجع التنقل الداخلي والنمو المهني في جميع مراحل مسيرة الموظف داخل TaskUs. اختبر بنفسك التزامنا بدعم "الأشخاص أولاً".

ماذا يفعل مدير القوى العاملة حقًا؟ تخيل نفسك كقائد يقدم التوجيه في توقع متطلبات العمل وإنشاء وإدارة جداول الموظفين - لتمكيننا من الحصول على رؤى حول مقاييس الأعمال الفعالة - في توقع عدد الموظفين اللازمين لإكمال وظيفة معينة في وقت معين من اليوم أو الأسبوع أو الشهر. نريد التأكد من أننا نحصل على أفضل مرشح مؤهل بمستوى الخبرة المناسب.

لذا، دعنا نلقي نظرة على ما يعنيه أن تكون مديرًا للقوى العاملة.

• في الواقع، ستقود فريقًا من مخططي القوى العاملة الذين سي maximizes استخدام موارد القوى العاملة من خلال توقع حجم المعاملات - المكالمات، الرسائل أو البريد الإلكتروني - وجدولة العدد الصحيح من الزملاء للتعامل مع حجم المعاملات المتوقع.

  
  

• ستستخدم خبرتك في التوقع والميزانية، جدولة الموظفين، إدارة أداء الموظفين، الامتثال، الوقت والحضور وتخطيط الإجازات - لتحسين إنتاجية الموظفين، وتعزيز تخطيط العمل، وتقليل تكاليف العمليات، ودفع تتبع الوقت والحضور بكفاءة لمستويات خدمة العملاء أفضل.

  
  

• كمدير للقوى العاملة، ستنسق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لتوفير البيانات ذات الصلة التي ستستخدم في حالات الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على قائمة الموظفين بتفاصيل دقيقة تشمل التوافر، التفضيلات والمهارات.

  
  

ماذا أيضًا؟

• ستعمل على تحسين كفاءة الرواتب؛ وتوفير رؤى أفضل حول مشاركة الزملاء، الحضور والإنتاجية؛ وتوقع التعديلات في التدريب، والتوجيه والعمليات - لضمان الأداء الأقصى؛ ودفع تقليل وت优化 تكاليف العمل؛

  
  

• أتمتة وتوفير تقارير بسيطة للبيانات المتعلقة بالقوى العاملة - لتقليل التكاليف الإدارية.

  
  

• على نطاق أوسع، ستكون مسؤولاً عن نظام شامل لإدارة القوى العاملة يزيد من إنتاجية الموظفين مع تقليل الغيابات والوصول المتأخر؛ وتقليل مخاطر عدم الامتثال؛ وزيادة المرونة التشغيلية حتى تتمكن المنظمة من تخصيص الأشخاص ذوي المهارات المناسبة في الوقت المناسب مع تغير جداول الإنتاج ومتطلبات السوق.

  
  

فهل لديك ما يلزم لتكون مديرًا للقوى العاملة في TaskUs؟

المتطلبات:

• نبحث عن مدير قوى عاملة أول ذو خبرة مع درجة بكاليوس، ويفضل أن تكون في الرياضيات أو الإحصاء؛ على الأقل 5 - 7 سنوات من الخبرة في إدارة عمليات القوى العاملة مع تفاعل مع العملاء و/أو الإدارة العليا؛

  
  

• خبرة في تخطيط السعة، التوقع، الإدارة في الوقت الحقيقي، التقارير والجدولة؛

  
  

• إجادة استخدام أدوات إدارة القوى العاملة؛ مهارات تنظيمية، إدارة مشاريع وعرض ممتازة؛ والقدرة على العمل مع كميات كبيرة من البيانات لتحديد الاتجاهات والأنماط.

  
  

• نحتاج إلى شخص لديه القدرة على إدارة مهام ومشاريع متعددة ومعقدة مستمرة.

  
  

• شخص لديه اهتمام كبير بالتفاصيل ورغبة قوية في تحسين الإجراءات والعمليات. نحتاج إلى شخص متمكن في التحليل الإحصائي ويمتلك مهارات جيدة في الكمبيوتر والبرمجيات.

  
  

• شخص لديه معرفة عملية بتطبيقات قواعد البيانات مثل MS Office (إكسل، أوتلوك، باوربوينت)، أو القدرة على تعلم التكنولوجيا بسرعة كبيرة.

  
  

• سنكون متحمسين للتحدث معك إذا كان لديك مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية، وكنت من ذوي الأداء العالي ومبادر؛ ولكن الأهم من ذلك، يجب أن يكون لديك أسلوب قيادة وتوجيه يركز على "الأشخاص أولاً".

  
  

كيف نتعاون لحمايتك: لن تطلب TaskUs منك أي أموال خلال عملية التقديم، ولا تتطلب أي شكل من أشكال الدفع للمضي قدمًا في طلبك. يرجى التأكد من أنك دائمًا في اتصال مع المجندين المعتمدين فقط من TaskUs.

DEI: في TaskUs، نعتقد أن الابتكار والأداء العالي يأتيان من أشخاص من جميع مناحي الحياة. نحن نرحب بالمتقدمين من خلفيات وديموغرافيات وظروف مختلفة. إن الممارسات الشاملة والعادلة هي مسؤوليتنا كعمل. تلتزم TaskUs بتوفير الوصول المتساوي إلى الفرص. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة في أي جزء من عملية التوظيف، يرجى إبلاغنا.

ندعوك لاستكشاف جميع فرص العمل في TaskUs والتقدم من خلال الرابط المقدم.https://www.taskus.com/careers/.