Customer Service Engineer

Responsibilities Location Milano, MilanoIT Job ID REQ-056437 Customer Service Engineer – Nord Italia (Lombardia) Sede: Preferibilmente basato/a in Lombardia Contratto: Tempo pieno, indeterminato, auto aziendale In PerkinElmer aiutiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo attualmente alla ricerca di un/una Customer Service Engineer proattivo/a e tecnicamente qualificato/a per supportare i nostri clienti nel Nord Italia. Se ami risolvere problemi, lavorare a stretto contatto con le persone e mantenere gli strumenti scientifici alle massime prestazioni, questa potrebbe essere la tua prossima sfida professionale. Per maggiori informazioni sull’azienda: PerkinElmer | Science with Purpose Cosa farai Installazione, Assistenza e Risoluzione dei Problemi Eseguire presso il cliente attività di installazione, manutenzione, qualificazione e riparazione della strumentazione di laboratorio Diagnosticare e risolvere problematiche hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione accurata di tutti gli interventi Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro ed efficiente dei sistemi Relazione con il Cliente e Comunicazione Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, garantendo la loro soddisfazione e le prestazioni ottimali dei sistemi Mantenere una comunicazione chiara e costante, offrendo supporto, consulenza e aggiornamenti durante le attività di assistenza Collaborare con i colleghi e con i fornitori per la risoluzione di problematiche tecniche complesse ed essere allineati sulle esigenze del cliente Sviluppo del Servizio e Collaborazione Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, assicurandone la corretta adozione sul campo Collaborare con il Team Sales per individuare opportunità di upgrade, materiali di consumo o servizi aggiuntivi Rappresentare gli standard di qualità e l’eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente Apprendimento Continuo e Crescita Professionale Partecipare a programmi di formazione e certificazione continua per approfondire la conoscenza dei prodotti Rimanere aggiornato/a sulle più recenti tecnologie e best practice nel settore della strumentazione e del supporto di laboratorio Profilo Ricercato Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente Oltre 5 anni di esperienza nel supporto tecnico, assistenza sul campo o strumentazione di laboratorio Esperienza con strumenti analitici LC, GC, MS o simili é considerata un plus Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) fortemente preferita Spiccate capacità di problem solving e autonomia nelle attività sul campo Ottime capacità comunicative e forte orientamento al cliente Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata Buona padronanza degli strumenti informatici (Excel, PowerPoint, Word, Internet); la familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è considerata un plus Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe