مهندسو دعم مساعدون - تدريب

نبحث عن توظيف مهندسي دعم مساعدين سيخضعون لتدريب مكثف في مجال الدعم والتنفيذ والتقنيات ذات الصلة، وسيكونون معنيين بتقديم الدعم الفني عن بُعد خلال فترة العمل، بالإضافة إلى تقديم الدعم وإدارة الشبكات للعملاء وحل المشكلات عبر الهاتف/البريد الإلكتروني وعند الحاجة في الموقع.
المسؤوليات: تقديم الدعم الأولي لمكتب المساعدة وجميع العمليات المرتبطة.
تقديم دعم هاتفي من المستوى الأول لتطبيقات البرمجيات.
تقديم حل أساسي لمشكلات البرمجيات التي تم تغطيتها في التدريب.
استخدام برامج مكتب المساعدة للحفاظ على حساب دقيق لجميع المكالمات الواردة، والحوادث المفتوحة، والطلبات.
توجيه المكالمات وإخطار الفنيين بأي حالة حرجة تتطلب اهتمامًا فوريًا.
الحفاظ على المهارات اللازمة للتفاعل مع مجموعة متنوعة من المستخدمين بشأن مشكلات محددة.
حل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
العمل كحلقة وصل بين العملاء والقسم الفني.
الحفاظ على ثقة العملاء وحماية العمليات من خلال الحفاظ على سرية المعلومات.
المساهمة في جهود الفريق من خلال إنجاز النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
أداء أي واجبات أخرى ذات صلة بالعمل.
المتطلبات: خريجون جدد - حتى عام واحد من الخبرة.
درجة بكاليوس في نظم المعلومات الحاسوبية أو أي مجال ذي صلة.
الاستعداد للعمل في نوبات مختلفة إما من (04:30 مساءً - 01:00 صباحًا) أو (12:00 صباحًا - 08:30 صباحًا) أو (08:00 صباحًا - 05:30 مساءً).
الاستعداد للسفر والعمل لساعات إضافية عند الحاجة.
الاستعداد للانتقال حسب الحاجة.
مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي (باللغتين العربية والإنجليزية).
معرفة بمحركات قواعد البيانات (أوراكل، MS-SQL، بوستجرس).
معرفة بأنظمة التشغيل (يونكس/لينكس وويندوز).
معرفة بأدوات البنية التحتية السحابية (دوكر وكوبيرنيتس) وتقنيات DevOps.
معرفة بخوادم التطبيقات (أباتشي تومكات، ويب لوجيك، وويب سبير).
الإلمام بالشبكات، واستراتيجيات التعافي من الكوارث، والنسخ الاحتياطي والاسترداد.
مهارات قوية في خدمة العملاء ومهارات شخصية ممتازة.
القدرة على الاستماع وفهم ما يصفه المستخدم النهائي بالإضافة إلى القدرة على شرح حلول المشكلات عند الضرورة.
العمل بنزاهة وأخلاق.
الالتزام بقيم المنظمة.
إظهار الاحترام والحساسية للاختلافات الثقافية.