مشرف خدمات العملاء

ملخص الوظيفة

مدير خدمات العملاء مسؤول عن الإشراف على جميع جوانب تجربة العميل، بما في ذلك إدارة وتوجيه فريق خدمات العملاء. ستقوم بتطوير استراتيجيات جديدة لضمان حصول العملاء على خدمة استثنائية في كل نقطة تواصل مع الشركة. كمدير، قد تتفاعل مع المدير التنفيذي ولكن عادةً مع قادة تنفيذيين آخرين في الشركة. ستضمن أيضًا أن فريق خدمة العملاء يعمل بشكل فعال ويحقق أهداف الشركة.

الوظائف الأساسية

تطوير فريق من خدمات العملاء الفعالة للغاية.

·ضمان تطوير الشركة لعلاقة قوية مع العملاء. ساعد فريقك على فهم ما يريده العملاء وكيفية تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

·إدارة أداء الموظفين، وإنشاء أوصاف الوظائف، وتوظيف أعضاء جدد، وإنهاء خدمات من لا يلبون التوقعات.

·إدارة العمليات والفرق المسؤولة عن عملية انضمام العملاء الجدد بنجاح وامتثال. يتضمن ذلك ضمان الجودة (QA) والتأمين.

·إدارة سياسات الشركة المتعلقة بمعايير رضا العملاء وضمان اتباع جميع الموظفين لهذه المعايير.

·تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والتوصية بالتحسينات لزيادة الكفاءة.

·التنسيق مع الإدارات الأخرى في المنظمة لتلبية احتياجات العملاء.

·حل المشكلات التي تنشأ بين العملاء والشركة. تحديد مصدر المشكلة وتطوير حل لها.

·الحفاظ على تفاعل فريقك وتحفيزه. قد يتضمن ذلك توفير فرص للنمو والتطوير، وخلق بيئة عمل إيجابية، وتزويد الموظفين بالأدوات التي يحتاجونها للنجاح.

·تخطيط وتنفيذ المهام ضمن إطار زمني محدد. سيكون لديك مسؤوليات متعددة، بما في ذلك الإشراف على عمل ممثلي خدمة العملاء الآخرين. أظهر مهارات قوية في إدارة الوقت لمساعدتك في تحديد أولويات مهامك وضمان إكمالها في الوقت المحدد.

الكفاءات المطلوبة

·القدرة على تطوير، ومراقبة، وتقديم تقارير عن مقاييس الأعمال.

·خبرة في تطوير ومراقبة سير العمل، والعمليات، والإجراءات.

·مهارات إشراف قوية.

·الإلمام بأحكام قانون العمل في كاليفورنيا، بما في ذلك ساعات العمل، واستراحات الموظفين، وما إلى ذلك.

·القدرة على حل المشكلات.

·القدرة على القيام بمهام متعددة.

·مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.

·اهتمام ممتاز بالتفاصيل والمتابعة.

·إجادة استخدام برامج MS Office.

·إجادة الأنظمة والمنصات المتعلقة بخدمات العملاء الداخلية والخارجية.

·درجة عالية من المبادرة والاستقلالية.

·خبرة في إدارة الموظفين الذين يعملون عن بُعد.

·خبرة في التعامل مع مكالمات العملاء المتصاعدة ورغبة في التعامل مع مثل هذه المكالمات.

الكفاءات المفضلة

·ثنائي اللغة في الإنجليزية والإسبانية.

·شخصية متحمسة وديناميكية. دافع عالي.

·القدرة على العمل بطريقة منهجية في بيئة سريعة الوتيرة وعالية الطاقة.

التعليم والخبرة المفضلة

·درجة البكاليوس.

·خبرة تزيد عن 5 سنوات في خدمة العملاء.