وكيل علاقات الضيوف

يقدم فيرمونت عمان للمسافرين وسكان عمان أماكن إقامة فاخرة في 317 غرفة ضيوف وأجنحة واسعة، بما في ذلك فيرمونت جولد، الفندق الحصري داخل الفندق. مع تصميم معماري حديث وجميل وديكورات مذهلة، نستخدم أجود أنواع الخشب والرخام، وتجمع غرفنا وديكورات الفندق بين الفخامة الكلاسيكية والتصميم المعاصر، جميعها في غرف واسعة لا تقل عن 42 مترًا مربعًا.

وصف الوظيفة

• تحت إشراف مدير المكتب الأمامي، يكون وكيل علاقات الضيوف مسؤولاً بشكل أساسي عن ضمان تقديم أعلى مستوى من خدمة الضيوف لجميع ضيوفنا. سيقوم وكيل خدمة الضيوف بتحية الضيوف القادمين، وتسوية حساباتهم، وتقديم المساعدة طوال مدة إقامتهم.
• يظهر أن جميع سياسات وإجراءات التشغيل القياسية للمكتب الأمامي تُنفذ في جميع التفاعلات.
• يقدم ترحيبًا حارًا ويساعد الضيوف وفقًا لمعايير علامة فيرمونت للفنادق والمنتجعات.
• يظل مراقبًا ويستجيب لكل ضيف يقترب من الاستقبال / المكتب الأمامي.
• يكون سفيرًا لفنادق ومنتجعات فيرمونت من خلال تقديم انطباع أول ممتاز.
• يحافظ على وجود دائم في الاستقبال / المكتب الأمامي طوال ساعات الوردية.
• يحيي جميع الضيوف بأدب، مستخدمًا اسم الضيف كلما كان ذلك ممكنًا.
• يتبع معايير آداب الهاتف الخاصة بالفندق.
• تسجيل الأعضاء الجدد في برنامج الولاء وتحديث صيانة الشهادات عند الاقتضاء.
• يدفع الأسعار وRevPAR من خلال زيادة مبيعات العلامة التجارية للغرف.
• يلتزم ويعزز سياسات الصحة والسلامة الخاصة بالشركة لضمان بيئة عمل آمنة ومعرفة جميع إجراءات السلامة والطوارئ.
• يساعد في مسؤوليات وواجبات أخرى في غياب أحد أعضاء الفريق أو المهام الأخرى المعينة من قبل المدير.
• يتبع جميع السياسات والإجراءات التي تحددها الفندق.

• إجادة اللغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً)، اللغة الثانية ميزة.
• يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع مجموعة من المهام في بيئة مكثفة ومتغيرة باستمرار مع الحفاظ على الهدوء والتركيز.
• يجب أن يكون مرنًا من حيث ساعات العمل.
• شهادة ضيافة ميزة.
• معرفة بأنظمة المكتب الأمامي المحوسبة مطلوبة مع التركيز على برامج ميكروس-فيدليو وبرامج ويندوز، مجموعة MS Office ميزة.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء ميزة.
• يجب أن يكون لديه القدرة على التعامل مع النقد بشكل فعال ودقيق.

لماذا العمل مع أكور؟
نحن أكثر بكثير من مجرد رائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، مما يضمن أن العمل يجلب معنى لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.
من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/
افعل ما تحب، اعتن بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_غير_محدودًا