رئيس الخدم

"لماذا العمل مع أكور؟
نحن أكثر من مجرد قائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، مما يضمن أن العمل يجلب معنى لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.
من خلال العمل مع أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/
افعل ما تحب، اعتنِ بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_غير_محدود"

• يمتلك الوعي الكامل، يدير ويشرف على جميع مهام موظفيه/موظفاتها.
• يوجه تكليفات العمل للموظفين المشرفين وغير المشرفين.
• يراقب الخدم لضمان حصول المقيمين على خدمة سريعة ومهذبة.
• يبلغ الإدارات التشغيلية الأخرى بالأمور المتعلقة بعمليات الخدم، والتي تتعلق بشكل خاص بمكتب الاستقبال، لضمان حالة VIP وغيرها من المعلومات، التدبير المنزلي، لضمان حصول جميع المقيمين على خدمة متسقة من جميع الموظفين، بالإضافة إلى التواصل مع الهندسة، الغسيل، المبيعات، الطعام والشراب، الحجوزات، إلخ.
• يحدد مواعيد ويقوم بإجراء تفتيشات روتينية بنفسه أو بالتنسيق مع المشرفين، لجميع مناطق الخدمة بما في ذلك الغرف المشغولة وغير المشغولة.
• يفحص غرف المقيمين والمخازن بانتظام لضمان العناية بالوسائل، تفضيلات المقيمين وغيرها من النقاط بشكل مثالي.
• يقيم مظهر وانضباط وكفاءة جميع الموظفين تحت الإشراف المباشر ويتخذ إجراءات تصحيحية فورية إذا لزم الأمر.
• يضمن أن استهلاك مستلزمات المقيمين تحت السيطرة.
• يساعد في مراقبة والتحكم في الإجراءات ذات الصلة بما في ذلك المفقودات، التحكم في المفاتيح، الأمن وإجراءات الطوارئ، الصحة والسلامة للموظفين والمقيمين.
• يؤدي المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة المعينة.
• على دراية كاملة بمعايير فيرمونت.
• يؤدي المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة المعينة.
• يضمن أن يقدم الخدم لمسة فيرمونت عمان من خلال تجاوز توقعات المقيمين وتقديم خدمة شخصية استباقية.
• يضمن تحسين عمليات البيع الإضافي واستخدام منتجات ومرافق الفندق إلى أقصى حد من قبل جميع المقيمين.
• يضمن أن يتلقى الخدم التقدير لجهودهم من خلال التعليقات والتقدير المنتظم.
• يضمن أن الفريق يحافظ باستمرار على القيم الأساسية ومعايير العلامة التجارية لفيرمونت عمان.
• يضمن أن يتم استقبال المقيمين المتكررين يوميًا وتحديث ملفاتهم.
• يضمن أن يتم إعطاء أهمية أكبر للمقيمين الذين يقيمون لفترات طويلة/المقيمين الذين يحتاجون إلى اهتمام خاص/المقيمين الذين يحتفلون بمناسبات خاصة.
• يضمن أن يتم التواصل بوضوح بين الفريق ومدير الغرف.
• يضمن أن يكون مدير الغرف على دراية كاملة بالمهام والتكليفات لكل فرد داخل القسم.
• يجري تدريبات دورية وتمثيليات لضمان فهم الفريق لجميع التدريبات.

• السمات الشخصية
• مهارات تنظيم جيدة
• مستوى جيد من التفاعل مع المقيمين
• القدرة على إدارة قوة عمل متعددة الثقافات
• مهارات قيادية واتصالية ممتازة
• عرض مستويات عالية من النزاهة، الالتزام والدعم للتحسين المستمر
• أسلوب إدارة مرن لمواجهة تحديات بيئة العمل المتغيرة
• معرفة جيدة بكافة عمليات خدمة الخدم
• يجب أن يكون مبتكرًا، مدربًا ومرشدًا يمكنه تحفيز الفريق لأداء أفضل ما لديهم
• يفضل معرفة نظام إدارة الممتلكات أوبرا
• القدرة على ضمان الأمن وسرية معلومات الضيوف والفندق
• القدرة على العمل مع مقاطعات مستمرة بمستوى عالٍ من الاحترافية
• القدرة على تحديد أولويات وتنظيم مهام العمل؛ تفويض العمل

• تجربة قيادية سابقة في وظيفة مشابهة تتعلق بالعلاقات مع الضيوف مطلوبة
• معرفة سابقة بمستوى الخدمة الفاخرة وتدريبها تعتبر ميزة قوية
• يفضل وجود خلفية قوية في الطعام والشراب
• تجربة سابقة في نظام إدارة الممتلكات مطلوبة
• التعرف على أوبرا PMS، Le Club Accor، Royal Service، Kipsu، LQA، WebWorks، وTime & Attendance مفضل ولكن ليس مطلوبًا
• إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Window مطلوبة
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• تجربة فاخرة
• تجربة في الطعام والشراب