الوصف الوظيفي
مهامك اليومية
تجربة الضيوف
• التفاعل مع الضيوف والاتصالات الخارجية بما في ذلك العملاء الحاليين والمحتملين، والمسؤولين الحكوميين، وممثلي صناعة السفر، والموردين، وأعضاء المجتمع المحلي من المنافسين.• التأكد من أن الفندق يقدم أعلى مستوى من رضا الضيوف من خلال تجارب ضيوف لا تُنسى، وخدمات ووسائل راحة مخصصة.• قيادة العمليات من خلال التدريب، وإجراءات التشغيل القياسية، والعمليات، وأن تكون سفيرًا للعلامة التجارية لضمان الامتثال والتحسين في أهداف رضا الضيوف.الأشخاص
• توجيه أنشطة فريق العمليات اليومية، والتخطيط وتوزيع العمل لضمان وجود عدد الموظفين المناسب دائمًا.• تطوير فريقك وتحسين أدائهم من خلال التدريب والتغذية الراجعة، وإنشاء أهداف للأداء والتطوير للزملاء - والاعتراف بالأداء الجيد.• تدريب الزملاء للتأكد من أنهم يقدمون الخدمات وفقًا للامتثال والمعايير التي نتوقعها ولديهم الأدوات اللازمة للعمل بكفاءة.• التوصية أو بدء أي إجراءات تتعلق بالموارد البشرية عند الحاجة.• تعزيز العمل الجماعي وجودة الخدمة من خلال التواصل اليومي والتنسيق مع نوبات العمل الأخرى وإدارة الأقسام.الأعمال المسؤولة
• ضمان بيئة آمنة ومأمونة للضيوف وأعضاء الفريق وأصول الفندق بما يتماشى مع سياسات وإجراءات الفندق أو مالك الفندق والمتطلبات التنظيمية. الحفاظ على العلاقات مع الاتصالات الخارجية.• العمل كممثل للعلاقات العامة لزيادة الوعي بالفندق والعلامة التجارية في المجتمع المحلي.• دفع مشاركة أعضاء الفريق في المنظمات والأنشطة التجارية المجتمعية.• تطوير وتنفيذ خطط عمل لتكون واعيًا بيئيًا من خلال اتخاذ خطوات لتقليل البصمة الكربونية للفندق.• أداء واجبات أخرى كما هو مطلوب. قد تعمل أيضًا كمدير في الخدمة.المالية
• مساعدة المدير العام في تطوير وتنفيذ ومراقبة الخطط المالية والتشغيلية للفندق لضمان رضا الضيوف الأمثل، وإمكانية المبيعات، والربحية.• تقديم توصيات لتحسينات رأس المال لتعزيز أصول الفندق و/أو ولاء العلامة التجارية.ما نحتاجه منك• درجة البكالوريوس / مؤهل تعليمي أعلى / ما يعادل إدارة الفنادق، إدارة الأعمال.• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة الفنادق في فندق فاخر ونمط حياة 5 نجوم، في دور عمليات عالي المستوى.• خبرة حالية في IHG تعتبر ميزة.• خلفية في عمليات الأغذية والمشروبات أمر لا بد منه.كيف أقدم ذلك؟نحن نهتم حقًا بالناس، ونظهر ذلك من خلال الالتزام بوعدنا بالضيافة الحقيقية كل يوم. إنه ما يربط كل زميل في جميع فنادق IHG.
كل علامة تجارية من علامات IHG تقدم الضيافة الحقيقية بطريقتها الخاصة، وفي قلب كل ذلك توجد مهارات خدمة أساسية محددة.
• الموقف الحقيقي: أن تكون مهتمًا، وترغب في إحداث فرق إيجابي، وبناء علاقات حقيقية مع الضيوف.• الثقة الحقيقية: امتلاك المعرفة والمهارات لأداء دورك، ومنح الضيوف الثقة بأنهم يمكنهم الاعتماد عليك، لمساعدتهم ودعمهم خلال إقامتهم.• الاستماع الحقيقي: التركيز على ما يقوله ضيفك، والتقاط لغة الجسد التي غالبًا ما يتم تجاهلها، وفهم ما يريده الضيف ويحتاجه.• الاستجابة الحقيقية: تتعلق بتقديم ما يحتاجه الضيوف، والقيام بذلك بطريقة سريعة ومهتمة.هناك الكثير مما يمكن قوله عن الوظيفة أكثر مما يمكننا التقاطه هنا. الأمر ببساطة يتعلق بخلق تجارب رائعة، وفعل الشيء الصحيح، وفهم الناس.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
