فني دعم فني لتكنولوجيا المعلومات

يتم البحث عن فني دعم فني لتكنولوجيا المعلومات يقدم الدعم الفني عن بُعد، بالإضافة إلى تقديم الدعم للعملاء وحل المشكلات عبر الهاتف و/أو البريد الإلكتروني.
المسؤوليات: تقديم الدعم الأولي لمكتب المساعدة وجميع العمليات المرتبطة.
تقديم الدعم الهاتفي لتطبيقات البرمجيات.
تقديم حل أساسي لمشكلات البرمجيات التي تم تغطيتها في التدريب.
استخدام برنامج مكتب المساعدة للحفاظ على سجل دقيق لجميع المكالمات الواردة، والحوادث المفتوحة، والطلبات.
توجيه المكالمات وإخطار الفنيين بأي حالة حرجة تتطلب اهتمامًا فوريًا.
الحفاظ على المهارات اللازمة للتفاعل مع مجموعة متنوعة من المستخدمين بشأن مشكلات محددة.
حل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
العمل كحلقة وصل بين العملاء والقسم الفني.
الحفاظ على ثقة العملاء وحماية العمليات من خلال الحفاظ على سرية المعلومات.
المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
أداء أي واجبات أخرى ذات صلة بالعمل.
المتطلبات: يفضل وجود خبرة عمل تتراوح بين 0-2 سنوات وتجربة في خدمة العملاء.
درجة دبلوم الكلية أو بكاليوس في نظم المعلومات الحاسوبية أو أي مجال ذي صلة.
مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة (باللغتين العربية والإنجليزية).
تتوفر فقط نوبات العمل بعد ساعات العمل: إما من 04:30 مساءً إلى 01:00 صباحًا أو من 12:00 صباحًا إلى 08:30 صباحًا.
نوبة العمل من 08:30 صباحًا إلى 05:30 مساءً ليست خيارًا.
خبرة العمل في أنشطة مكتب المساعدة باستخدام تطبيق برنامج مكتب المساعدة.
معرفة بمحركات قواعد البيانات (أوراكل، MS-SQL).
يُفضل المعرفة بأنظمة التشغيل (يونكس/لينكس وويندوز).
يُفضل المعرفة بأدوات البنية التحتية السحابية (دوكر وكوبيرنيتس) وتقنيات ديف أوبس.
المعرفة بخوادم التطبيقات (أباتشي تومكات، ويب لوجيك، وويب سبير) تعتبر ميزة.
الإلمام بالشبكات، والتعافي من الكوارث، واستراتيجيات النسخ الاحتياطي والاستعادة.
مهارات خدمة العملاء القوية ومهارات التعامل مع الآخرين الممتازة.
القدرة على الاستماع وفهم ما يصفه المستخدم النهائي بالإضافة إلى القدرة على شرح حلول المشكلات عند الضرورة.
العمل بنزاهة وأخلاق.
الالتزام بقيم المنظمة.
إظهار الاحترام والحساسية للاختلافات الثقافية.