الوصف الوظيفي
نطاق العمل
الإشراف على قسم ضمان الجودة والتدريب بالكامل وجميع الأنشطة المتعلقة بهذه الأنشطة.
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتنفيذ ومراقبة تنسيقات ومعايير ضمان الجودة.
- تصميم والموافقة على وتقييم جميع برامج التدريب والمواد التدريبية.
- تحقيق جميع مؤشرات الأداء المتفق عليها مع العملاء.
- القدرة على الملاحظة والتحليل وتقديم ملاحظات بناءة.
- معرفة أساسية بأدوات الجودة والسيغما الستة.
- إجراء وتحليل تحليل احتياجات التدريب لفريق ضمان الجودة وتقديم خطة تدريب ربع سنوية/سنوية لتطوير مهارات ضمان الجودة.
- تقديم ملاحظات لمديري الأقسام حول متطلبات التدريب/التوجيه لموظفيهم
- تقديم تقدير ميزانية التدريب الخارجي للحصول على موافقة الإدارة وإدراجها في الميزانية السنوية للشركة.
- التنسيق مع فريق العمليات لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء المطلوبة.
- بناء وتطوير علاقات شخصية قوية مع الفريق، لربطهم معًا بشكل متماسك مع الشركة ودمجهم مع الرؤية والقيم الأساسية.
- تجسيد روح التميز من خلال بناء الفريق والقيادة ومهارات إدارة الأفراد السليمة.
- تحديد مجالات التطوير والأداء المنخفض واتخاذ إجراءات تصحيحية.
- أن يكون مسؤولاً مباشرة عن تعزيز تطوير الفريق من خلال تحفيزهم وضمان تقدمهم في المسار الوظيفي.
- أن يكون نقطة الاتصال الوحيدة مع الفريق والإدارة العليا من خلال التواصل الفعال حول الإنجازات الرئيسية.
- ضمان إعداد تقارير الجودة والعمل مع العمليات لبناء نظام قياس ومكافأة فعال للغاية يعتمد على البيانات.
- المشاركة في مراقبة العملاء وبرامج ضمان الجودة؛ وتحديد توقعات واحتياجات العملاء.
- بناء خطط عمل لضمان الجودة بناءً على احتياجات وتوقعات العملاء.
- التواصل مع المشرفين والمديرين من جميع الأقسام بشأن عمليات وأنشطة الشركة في كل مشروع.
- تحديد واحتياجات التدريب للأفراد.
- دعم أنظمة إدارة الأداء من أجل تعزيز أداء الأفراد في الشركة.
- إعداد وتحليل التقارير الداخلية والخارجية للجودة.
- إدارة تقييمات أداء أعضاء فريق ضمان الجودة والتعليقات.
المتطلباتالمؤهلات والمهارات
مهارات التواصل:
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغتين العربية والإنجليزية
المهارات الشخصية:- لاعب فريق صريح
- مهارات تأثير ممتازة
- القدرة على العمل تحت الضغط
- القدرة على القيام بعدة مهام
- القدرة على التعامل بفعالية وصبر مع الآخرين
- موجه نحو خدمة العملاء
- مهارات تحليل وحل المشكلات
- اهتمام بالتفاصيل
- معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية العملاء
- التوجيه والإرشاد
- مهارات تحليلية ومنطقية ورقمية.
المهارات الإدارية:- مهارات إدارة الوقت
- التعامل مع المشكلات بسرعة وكفاءة
- معرفة ممتازة بأدوات الكمبيوتر الأساسية (مثل مجموعة أوفيس، الإنترنت، البريد الإلكتروني)
- مهارات القيادة
- محفز ممتاز
المتطلبات الدنيادرجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
التدريب: إدارة علاقات العملاء، ضمان الجودة والمراقبة تعتبر ميزة قوية و
تدريب المدربين.
الحد الأدنى من الخبرة: 8+ سنوات من الخبرة في دور في مركز الاتصال وخبرة في التدقيق و/أو إدارة الجودة.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
