أخصائي جودة، خدمات بيانات إي جي آي

المتخصصون في الجودة يلعبون دوراً حيوياً في إنشاء أطر جودة شاملة والمحافظة عليها عبر عملياتنا.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
- تعريف وتنفيذ مقاييس الجودة لسير العمل المعتمدة
- إنشاء إجراءات وصفية للمشكلات الجودة
- التعاون مع العملاء، والعمليات، وفِرَق الدعم الداخلية لتحسين جودة سير العمل
- إجراء المقارنات المتوازية لتحديد فرص تعزيز سير العمل وتحسين الجودة
- تحليل اتجاهات البيانات وتطوير الحلول
- متابعة أداء الجودة وتوجيه فرق العمليات
- إنشاء وصيانة تقارير مقاييس الجودة
- التعامل مع تصعيد العملاء وتقديم التوصيات
- تقييم واقتراح تحسينات لأدوات الجودة
- دعم توثيق العملية وتنفيذها
يوم في الحياة
تبدأ المسؤوليـة الأساسية لأخصائي الجودة بوضع استراتيجيات جودة قوية بالتعاون مع العملاء و CPMs، وتشمل المقاييس، ونهج التدقيق، وأهداف محددة لكل سير عمل. عند حدوث مشكلات جودة، يبتكر هؤلاء المختصون إجراءات وصفية، مع فحص أنماط البيانات لصياغة حلول فعالة. يحافظون على دورة تحسين مستمرة من خلال إدارة حلقة تغذية راجعة حيوية بين العمليات والعملاء، مع استخلاص الرؤى من مصادر متعددة بما في ذلك مراجعي الجودة، والملاحظات الجانبية، وتحليل المقاييس. من خلال جلسات جانبية منتظمة، يحددون فرص تعزيز سير العمل وتحسين الجودة. يعمل المختصون كنقاط تصعيد رئيسية لمخاوف العملاء، مقدّمين توصيات استراتيجية بناءً على فهمهم العميق للعمليات. يقيمون باستمرار أدوات الجودة، مقترحين تحسينات لتعزيز الفاعلية، مع الحفاظ في الوقت نفسه على تحديث توثيق العمليات لضمان التوحيد والوضوح عبر جميع تدفقات العمل. هذا النهج الشامل يضمن أن تبقى الجودة في مقدمة تميزنا التشغيلي.
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
- إجادة اللغة الإنجليزية CEFR مستوى C1+ كتابة وتحدثاً
- إجادة اللغة العربية CEFR مستوى C1+ كتابة وتحدثاً
- مهارات Excel المتوسطة (VLOOKUPS، PIVOTS، صيغ)
- خبرة في التعلم الآلي/توسيم البيانات
- خبرة قوية في عمليات خدمات البيانات
- خبرة في التدريب وتحسين العملية
- قدرات تحليلية وحل المشكلات
- الخبرة في البيانات الصوتية أو اللغوية مرغوبة
- القدرة على العمل في بيئات غامضة
- خبرة في إدارة المشاريع
ثقافتنا الشاملة تمنح العاملين في أمازون القوة لتقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كنت تواجه إعاقة وتحتاج إلى تكييف مكان العمل أو تعديل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو الإعداد للتوظيف، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم تكن البلد/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى التواصل مع شريك التوظيف لديك.