مهندس دعم التطبيقات الأول

مهندس دعم تطبيقات أول / مهندس TechOps - عمّان، الأردن

لقد عقدنا شراكة مع منصة ديناميكية تتحرك بسرعة وتقدم تجارب في الوقت الفعلي وتضمن سلاسة العمليات الحية للشركاء والمستخدمين والعملاء على حد سواء. هذه فرصة رائعة مع إحدى شركات التقنية الأسرع نموّاً في المملكة العربية السعودية — وهم يقومون بالتوسع بسرعة على المستوى العالمي وبناء فرقهم في مكتب عمّان.

التقرير إلى: مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات الأول / رئيس المنصات

الموقع: عمّان، الأردن (موقع فعلي، بنظام الورديات بما في ذلك المساء/عطلات نهاية الأسبوع)

الفريق: TechOps

المهمة

ضمان استقرار منصتهم العالمية من خلال حل مشاكل البث المباشر، وتحسين المراقبة، والتعاون مع قسم الهندسة لمنع الحوادث في المستقبل.

هدف الدور

كـمهندس دعم من المستوى II، ستعمل كجسر بين عمليات الحياة والهندسة—معالجة حلول الحوادث في المستوى الثاني، وتحليل السبب الجذري، وتحسين أنظمة وكتب إجراءات TechOps.

المسؤوليات الأساسية

• قيادة حل الحوادث في الخط الثاني واستعادة الخدمة.

  
  

• التعامل مع التصعيدات من L1، والتحقق من القضايا وتوجيهها إلى الهندسة.

  
  

• تحسين المراقبة والتنبيه والتشخيص والأتمتة.

  
  

• إجراء تحليل السبب الجذري وإعداد تقارير ما بعد الحادث.

  
  

• تحديث دفاتر التشغيل وخريطة التصعيد وتدريب مهندسي L1.

  
  

• دعم النوبات الحية وعمليات الحدث الحي؛ والمساهمة في اتفاقية مستوى الخدمة والتحسين المستمر للخدمة.

  
  

المهارات والخبرة

أساسي:

• 3+ سنوات خبرة في دعم تطبيقات SaaS الويب أو SRE أو DevOps.

  
  

• خبرة قوية في الأنظمة الموزعة، واجهات API، وتحسين الأداء.

  
  

• إتقان أدوات التسجيل/التحليل (مثل Datadog، Grafana، CloudWatch).

  
  

• الطلاقة في Linux والشبكات والبرمجة النصية (Python/ Bash).

  
  

• اتصال ممتاز تحت الضغط.

  
  

• مهارات كبيرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها — القدرة على تحديد المشكلة الحقيقية (مثلاً تحديد ما إذا كانت المشكلة في خادم التطبيق، قاعدة البيانات، أو طبقة أخرى من المكدس).

  
  

• تفكير منطقي وتحليلي قوي — القدرة على تفكيك المشكلات بشكل منهجي، والتحليل إلى مستوى المكدس وتحديد السبب الجذري.

  
  

مفضل:

خبرة مع Docker/Kubernetes، منصات الأحداث أو SaaS، أطر ITIL.

سيكون هناك عملية مقابلة خطوة واحدة فقط ويمكننا تأمين تاريخ بدء فوري.

إذا كنت تستوفي الشروط، قدّم إلى الوظيفة اليوم!