موظف كبير في العمليات والدعم الفني

تسعى شركة أوبتيمزا إلى موظف كبير في العمليات والدعم الفني ذو مهارات عالية لضمان سير العمليات بسلاسة وتقديم دعم فني استثنائي للعملاء والفرق الداخلية.
ستكون خبرتك حاسمة في تحسين العمليات وحل المشكلات الفنية.
المسؤوليات الرئيسية: الإشراف على العمليات اليومية وضمان تقديم خدمات الدعم الفني بكفاءة للعملاء والمستخدمين.
تقديم المساعدة الفنية على مستوى الخبراء، وحل المشكلات المعقدة والاستفسارات المتعلقة بالتطبيقات والأنظمة والبنية التحتية.
التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتحديد عدم كفاءة العمليات وتنفيذ تحسينات العمليات.
تطوير وصيانة وتحديث الوثائق التشغيلية، بما في ذلك إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والأدلة الفنية.
تدريب وتوجيه موظفي الدعم المبتدئين لتعزيز مهاراتهم وتحسين أداء الفريق بشكل عام.
مراقبة أداء النظام وإجراء تحليلات منتظمة لتحديد مجالات التحسين والتعزيز.
العمل كحلقة وصل بين الفرق الفنية والإدارة، وتقديم رؤى وتوصيات لاستراتيجيات التشغيل.
تأمين تأمين صحي من الفئة A درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
خبرة 5 سنوات أو أكثر في إدارة العمليات وأدوار الدعم الفني.
خلفية تقنية قوية مع معرفة عميقة بالأنظمة والشبكات ومنهجيات حل المشكلات.
خبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة التذاكر.
مهارات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية استباقية واهتمام بالتفاصيل.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية بارزة مع القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق.
خبرة قيادية مثبتة وقدرة على تدريب وتوجيه أعضاء الفريق.
يفضل الحصول على شهادات مثل ITIL أو CompTIA A+ أو ما شابه.