مسؤول علاقات العملاء

مسؤول خدمات العملاء سيكون مسؤولاً عن دعم جميع وظائف خدمة العملاء ضمن قسم علاقة العملاء. الدور يشمل الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وإدارتها، ومساعدة مسؤولي علاقة العملاء لضمان تلبية جميع متطلبات العملاء والاحتمالات، وتقديم دعم إداري وتشغيلي عام لرئيس قسم علاقة العملاء في أمور تتعلق بإدارة القسم والتنسيق. 1. التنسيق عن كثب مع فريق التحقق من البيانات لحل القضايا الإدارية والاستفسارات المتعلقة بالعميل. 2. استقبال العملاء والزوار والترحيب بهم ومساعدتهم. 3. تنفيذ مهام خدمات محددة بالعميل وفق الإجراءات المعتمدة ومعايير الخدمة والرد على استفسارات العملاء بسرعة. 4. التحقق من صحة البيانات على مستوى العميل وتحديثها ودعم الحفاظ عليها بدقة. 5. أداء واجبات إدارية وكاتبـة عامة، بما في ذلك الحفاظ على ملفات العملاء الإلكترونية والمادية بشكل منظم. 6. إعداد ومراجعة وتحديث الوثائق والمراسلات والتقارير الداخلية المتعلقة بالعملاء. 7. جدولة وتنسيق اجتماعات العملاء والمواعيد والترتيبات المتعلقة بقسم علاقة العملاء. 8. تسجيل وتوثيق وتوزيع محاضر دقيقة للاجتماعات مع العملاء والاجتماعات الداخلية عند الحاجة. 9. تنسيق وتقديم الدعم الإداري لمديري العلاقات وفرق التقارير حسب الحاجة. 10. المشاركة في مشاريع تتعلق بالعملاء ومبادرات القسم عند الإمكان. 11. المشاركة في أعمال المشروع حيثما ينطبق. • توجيه ممتاز لخدمة العملاء وبناء العلاقات • القدرة على ترتيب الأولويات وإنجاز المهام في بيئة سريعة الإيقاع • مهارات تطوير العمليات والقدرة على الحفاظ على حركة العمل وتقليل المشاكل أو التأخيرات • فهم راسخ لأعمال إدارة الاستثمارات • تحفيز ذاتي، والعمل كفريق بروح إيجابية • التكيف مع بيئة سريعة وتفضيل تنظيم الأولويات والوفاء بمواعيد متعددة • مهارات تواصل شفوية وكتابية قوية، والقدرة على التواصل الفعال مع الفرق الداخلية والعملاء وآفاق العمل والأطراف الخارجية • إجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس