ممثل خدمة العملاء

يتم البحث عن ممثل خدمة العملاء المخلص والحماسي للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في الكويت. هذه الوظيفة حيوية لضمان حصول عملائنا على أعلى مستوى من الخدمة والدعم. كممثل خدمة العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، حيث ستتعامل مع الاستفسارات، وتحل المشكلات، وتقدم المعلومات حول منتجاتنا وخدماتنا. ستكون قدرتك على التواصل بفعالية وتعاطف مع العملاء مفتاحًا لتعزيز العلاقات الإيجابية وزيادة رضا العملاء. ستعمل في بيئة سريعة الخطى حيث ستكون مهاراتك في حل المشكلات واهتمامك بالتفاصيل ضرورية. سيكون المرشح المثالي استباقيًا وقابلًا للتكيف وملتزمًا بتقديم تجربة عملاء استثنائية.

المسؤوليات:

1. الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع ضمان مستوى عالٍ من الاحتراف والأدب.
2. حل شكاوى ومشكلات العملاء بكفاءة، باستخدام مهارات حل المشكلات ومعرفة المنتج.
3. الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات لتحسين جودة الخدمة.
4. التعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وتقديم حلول شاملة.
5. البقاء على اطلاع على معرفة المنتج، وسياسات الشركة، واتجاهات الصناعة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
6. المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
7. تدريب وإرشاد أعضاء الفريق الجدد، ومشاركة أفضل الممارسات وتعزيز بيئة فريق إيجابية.
8. إجراء مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني متابعة لضمان رضا العملاء وجمع التعليقات حول تجارب الخدمة.
9. المشاركة في اجتماعات الفريق والمساهمة في التحسين المستمر لعمليات خدمة العملاء.

المرشح المفضل:

1. مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع إتقان قوي للغة الإنجليزية.
2. خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مركز اتصالات أو بيئة تجزئة.
3. مهارات تواصل قوية، مع القدرة على بناء علاقات مع عملاء متنوعين.
4. القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا في المواقف ذات الضغط العالي.
5. إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
6. دقيق في التفاصيل مع مهارات تنظيم قوية، قادر على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
7. مرونة وقابلية للتكيف مع بيئات العمل المتغيرة واحتياجات العملاء.
8. إظهار القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق.
9. استعداد للتعلم والنمو داخل الشركة.