مدير خدمة العملاء

نبحث عن مدير خدمة عملاء شغوف وموجه نحو الخدمة للانضمام إلى فريقنا المتنامي في مقهى كوابس. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات قيادية قوية، وموقف يركز على العميل، والقدرة على توجيه وتحفيز الفريق لتقديم تجربة خدمة استثنائية. يُفضل أن يكون لديه معرفة بأنظمة خدمة العملاء الحديثة وأدوات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل روبوتات الدردشة، وأتمتة إدارة علاقات العملاء، أو لوحات تحليلات البيانات).

سيقوم مدير خدمة العملاء بالإشراف على العمليات اليومية، وضمان تلبية معايير الخدمة، ودعم التحسين المستمر في تفاعل العملاء ورضاهم. المسؤوليات الرئيسية:

·        الإشراف وتنسيق الأنشطة اليومية لفريق خدمة العملاء (في المقهى، الطلبات عبر الإنترنت، والوجبات الجاهزة).

·        مراقبة وتقييم مقاييس الأداء: أوقات الاستجابة، وجودة الخدمة، وتقييمات رضا العملاء.

·        أن تكون نقطة التصعيد لمخاوف الضيوف، وحل المشكلات بكفاءة ولباقة.

·        تقديم التدريب، والإرشاد، والتعليقات حول الأداء للموظفين للحفاظ على معايير خدمة عالية.

·        التعاون مع الأقسام الأخرى (العمليات، المطبخ، الموارد البشرية، المالية) لتبسيط عمليات الخدمة.

·        الحفاظ على تحديث قواعد بيانات العملاء، وضمان الدقة وسلامة البيانات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (زوهو أو ما يعادلها).

·        استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وميزات الأتمتة لتحسين الكفاءة، وتحليل الاتجاهات، وتعزيز تجربة العملاء.

·        إعداد وتقديم تقارير أداء الخدمة ورؤى العملاء للإدارة.

·        ضمان تقديم العلامة التجارية بشكل متسق، وأجواء المقهى، والالتزام بمعايير الخدمة الخاصة بالشركة.

·        الحفاظ على علاقات إيجابية ومهنية مع العملاء والموظفين.

·        الاستعداد للسفر أحيانًا إلى فروع مختلفة (بواسطة سيارة الشركة).

المتطلبات:

·        دبلوم أو درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.

·        2-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، أو الضيافة، أو البيع بالتجزئة، بما في ذلك سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي.

·        مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة.

·        مهارات قيادية، وتواصل، وحل مشكلات قوية.

·        الراحة في استخدام الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومنصات الدردشة مع العملاء، أو أدوات تحليلات إدارة علاقات العملاء.

·        مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام في بيئة مقهى أو بيع بالتجزئة سريعة.

·        مظهر احترافي، مع التركيز على التعاطف ورضا الضيوف.