مديرة خدمة العملاء

نبحث عن مديرة خدمة العملاء. هذه الوظيفة مخصصة لمرشحة أنثوية ستقوم بالإشراف على عمليات خدمة العملاء داخل بيئة مقهى. إتقانك للعربية والإنجليزية ضروري لتلبية احتياجات عملائنا المتنوعين.

كمديرة خدمة العملاء، ستطورين مهارات القيادة في بيئة داعمة. نقدم برامج تدريبية لتعزيز قدراتك. ستقومين بتوجيه فريق من ممثلي خدمة العملاء، لضمان تلبية احتياجات العملاء وتجاوز التوقعات. تتيح لك هذه الوظيفة إحداث تأثير كبير على رضا العملاء بينما تتقدمين في مسيرتك المهنية.

المسؤوليات:

1. الإشراف على العمليات اليومية للفريق، وضمان التعامل مع جميع التفاعلات بشكل احترافي، باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتتبع الاستفسارات.
2. تطوير وتقديم برامج تدريبية للموظفين الجدد، مع التركيز على التميز في خدمة العملاء ومعرفة المنتجات.
3. مراقبة وتحليل مقاييس أداء الفريق، وتقديم الملاحظات والتوجيه لتحسين تقديم الخدمة.
4. التعاون مع الموظفين لحل شكاوى العملاء وضمان استعادة الخدمة بسرعة.
5. إنشاء تقارير حول ملاحظات العملاء وأداء الخدمة، وتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
6. بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والسعي بنشاط للحصول على الملاحظات لتعزيز الرضا.
7. العمل كنقطة التصعيد الرئيسية للقضايا المعقدة للعملاء، وحل الشكاوى بفعالية.
8. تشجيع جو إيجابي للفريق من خلال تعزيز التواصل والاعتراف بالإنجازات.
9. البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات، ودمج الأفكار الجديدة في العمليات.