مدير المكتب الأمامي

هل أنت قائد ضيافة ديناميكي لديك شغف بتجربة الضيوف والتميز التشغيلي؟ يتم البحث عن مدير المكتب الأمامي الذي سيقود عمليات المكتب الأمامي، ويُلهم الفرق، ويضمن رحلات ضيوف سلسة من الوصول إلى المغادرة.

نظرة سريعة على مهامك اليومية:
كل يوم مختلف، لكنك ستقوم بشكل أساسي بـ:

• إدارة عمليات المكتب الأمامي اليومية بما في ذلك الاستقبال، مكتب الحقائب، خدمة الكونسيرج، وخدمات الضيوف.
• قيادة وتدريب وتطوير فريق المكتب الأمامي لتقديم خدمة ضيوف استثنائية.
• ضمان عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة مع الحفاظ على معايير العلامة التجارية والخدمة.
• التعامل مع وصول الضيوف المميزين، والضيوف الخاصين، والشكاوى، واستعادة الخدمة بشكل احترافي.
• مراقبة ملاحظات الضيوف، ودرجات الرضا، وتنفيذ التحسينات المستمرة.
• إعداد جداول العمل، وإدارة الحضور، ودعم تخطيط القوى العاملة.
• التنسيق بشكل وثيق مع فرق التدبير المنزلي، والهندسة، والطعام والشراب، والأمن، والإيرادات.
• ضمان الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية للفندق، ومعايير العلامة التجارية، واللوائح الأمنية.
• إعداد التقارير التشغيلية، والتوقعات، ومراجعات الأداء للإدارة.
• العمل كقائد كبير خلال المناوبة عند الحاجة، ودعم العمليات العامة للفندق.

ما نحتاجه منك:

• خبرة مثبتة كـ مدير مكتب أمامي أو مساعد مدير مكتب أمامي، ويفضل في فندق 4 أو 5 نجوم.
• مهارات قوية في القيادة، واتخاذ القرار، وإدارة الأفراد.
• قدرات ممتازة في التواصل مع الضيوف وحل المشكلات.
• معرفة قوية بأنظمة المكتب الأمامي (أوبرا PMS أو ما شابه).
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ إجادة اللغة العربية ستكون ميزة.
• معايير عالية في المظهر، والاحترافية، والتواصل.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة التركيز على الضيوف.
• المرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
• المؤهلات في الضيافة أو إدارة الفنادق ستكون ميزة.

في IHG®، نعتقد أن المكتب الأمامي يحدد نغمة تجربة الضيوف بالكامل. انضم إلى فريق قيادتنا وكن جزءًا أساسيًا في تقديم ضيافة حقيقية من خلال خلق إقامات ترحيبية، سلسة، ولا تُنسى لكل ضيف.