وكيل تجربة الضيوف

وصف للمرشحين الداخليين والخارجيين

هل أنت محترف يركز على الضيوف وتتمتع بمهارات تواصل ممتازة وشغف بالتميز في الخدمة؟ يتم البحث عن وكيل تجربة الضيوف الذي سيكون صوت ووجه الفندق، مما يضمن التعامل مع كل تفاعل مع الضيوف بعناية وكفاءة وضيافة حقيقية.

لمحة عن مهامك اليومية:
كل يوم مختلف، لكنك ستقوم بشكل أساسي بما يلي:

• التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة من الضيوف بطريقة احترافية وودية وفعالة.
• الرد على استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى عبر الهاتف وفي الشخص.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية لطلبات الضيوف، والتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان حلها في الوقت المناسب.
• إدارة مكالمات الاستيقاظ، والتعامل مع الرسائل، وتحويل المكالمات بدقة.
• تقديم معلومات حول مرافق الفندق والخدمات والمنافذ والمعالم المحلية.
• ضمان تسجيل جميع تفاعلات الضيوف ومتابعتها بشكل مناسب.
• دعم عمليات مكتب الاستقبال خلال فترات الذروة عند الحاجة.
• الحفاظ على رضا الضيوف من خلال تقديم استعادة الخدمة السريعة والمتابعة.
• ضمان الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية للفندق ومعايير العلامة التجارية وسياسات خصوصية الضيوف.
• تمثيل علامة الفندق باحترافية وموقف إيجابي في جميع الأوقات.

ما نحتاجه منك:

• خبرة سابقة كـ وكيل تجربة الضيوف أو مشغل هاتف أو وكيل مكتب استقبال، ويفضل في بيئة فندقية.
• مهارات تواصل شفهية ممتازة ومهارات خدمة العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ ستكون اللغة العربية ميزة.
• القدرة على تعدد المهام والبقاء هادئًا في بيئة سريعة.
• مهارات استماع قوية مع الانتباه للتفاصيل.
• معرفة أساسية بالحاسوب وإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات / الهاتف ستكون ميزة.
• مظهر مرتب مع عقلية موجهة نحو الخدمة.
• مرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

في IHG®، نؤمن بأن كل تفاعل يشكل رحلة الضيف. انضم إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا وكن جزءًا أساسيًا في خلق تجارب سلسة ولا تُنسى حيث تُسمع الضيافة الحقيقية في كل محادثة وتُشعر في كل رد.