مدير علاقات الضيوف

هل أنت شغوف بخلق تجارب استثنائية للضيوف وقيادة التميز في الخدمة؟ نحن نبحث عن مدير علاقات الضيوف الذي سيقود الخدمة الشخصية، ويدير ملاحظات الضيوف، ويقود فريق علاقات الضيوف لتجاوز توقعات الضيوف باستمرار.

نظرة سريعة على مهامك اليومية:
كل يوم مختلف، لكنك ستقوم أساسًا بما يلي:

• قيادة وإدارة عمليات علاقات الضيوف لضمان تجارب ضيوف متميزة.
• استقبال الضيوف المميزين، والضيوف المتكررين، والضيوف الذين يحتاجون إلى اهتمام خاص شخصيًا.
• التعامل مع ملاحظات الضيوف، والشكاوى، واستعادة الخدمة بمهنية وتعاطف.
• مراقبة درجات رضا الضيوف، والمراجعات، ومنصات الملاحظات، ودفع إجراءات التحسين.
• التنسيق عن كثب مع مكتب الاستقبال، والطابق التنفيذي، والتنظيف، والمأكولات والمشروبات، والأقسام الأخرى.
• إدارة تفضيلات الضيوف، والملفات الشخصية، والاعتراف بالولاء في النظام.
• تدريب وإرشاد وتطوير فريق علاقات الضيوف.
• إعداد تقارير حول ملاحظات الضيوف، والاتجاهات، وجودة الخدمة لمراجعة الإدارة.
• ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية، وإجراءات التشغيل القياسية، وإرشادات التميز في الخدمة.
• التصرف كسفير للعلامة التجارية، وتمثيل الفندق بثقة ودفء.

ما نحتاجه منك:

• خبرة مثبتة كـ مدير علاقات الضيوف، أو مساعد مدير علاقات الضيوف، أو دور مشابه، ويفضل أن تكون في فندق 4 أو 5 نجوم.
• مهارات قيادية، وتواصل، وحل مشكلات قوية.
• قدرات استثنائية في التعامل مع الضيوف واستعادة الخدمة.
• مهارات تواصل ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ وستكون اللغة العربية ولغات إضافية ميزة.
• معايير عالية من المظهر، والمهنية، والانتباه للتفاصيل.
• معرفة قوية بمنصات رضا الضيوف وأنظمة إدارة الفنادق.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة، تركز على الضيوف.
• مرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، وعطلات عامة.
• المؤهلات في الضيافة أو إدارة الفنادق ستكون ميزة.

في IHG®، نعتقد أن الإقامات التي لا تُنسى تُبنى على اتصالات ذات مغزى. انضم إلى فريق القيادة في مكتب الاستقبال وساعد في تقديم ضيافة حقيقية من خلال تحويل كل تفاعل مع الضيف إلى انطباع إيجابي ودائم.