موظف علاقات عملاء أول

1. زيارة والعمل مع العملاء الحاليين بانتظام. 2. إدارة وصول العملاء لتعظيم فرص بناء العلاقات وتوجيههم إلى قنوات التوزيع المناسبة. 3. السعي بنشاط لتحديد احتياجات العملاء والتمتع بالقدرة على البيع المتبادل والمتابعة. 4. تحمل المسؤولية الكاملة عن مشاكل العملاء وضمان الرضا التام عن حل المشكلة. 5. إدارة أنشطة يومية للحفاظ على العلاقات مع العملاء وتحسينها. 6. المشاركة في مشاريع أخرى متعلقة بمنصة خدمات العملاء. 7. الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة لضمان أمان أصول الشركة والعملاء. 8. التفاعل مع العملاء عبر الفاكس والهاتف والإنترنت والبريد الإلكتروني أو شخصيًا لمعالجة قضايا العملاء مباشرة. 9. دعم المدير الأول و/أو رئيس علاقات العملاء في القضايا المتعلقة بـ CRD. 10. المشاركة في أعمال المشروع إذا كان ذلك مناسبًا. 11. الإشراف على فريق ممثلي خدمة العملاء والتأكد من أن جميع العملاء يتلقون خدمة فورية. 12. جدولة وتحضير وإجراء الاجتماعات/الإحاطات للعملاء. 13. الاستخدام الدؤوب للحفاظ وتحديث معلومات العملاء باستخدام CRD. 14. تقديم تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب بما في ذلك التوقعات والأنشطة للإدارة والعملاء. 15. المشاركة في مشروع العمل عند الاقتضاء.

• التوجه المتميز نحو خدمة العملاء وبناء العلاقات • القدرة على تحديد الأولويات وإتمام المهام في بيئة صعبة • مهارات تطوير العمليات، القدرة على الحفاظ على سير العمل وتجنب المشاكل أو التأخرات • فهم قوي لعمل إدارة الاستثمار • التحفيز الذاتي، والعمل الجماعي بروح إيجابية • العمل جيدًا في بيئة سريعة وتحديد الأولويات والالتزام بمواعيد نهائية متعددة • مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية، مع القدرة على التواصل بفعالية معGroups أعمال داخلية، العملاء، العملاء المحتملين وأطراف خارجية أخرى • الإتقان في Microsoft Office