مستشار خدمة

1. استقبال الخدمات

• تعامل مع تصعيدات العملاء والمشاكل الفنية المعقدة، بالتنسيق مع أعضاء فريق الورشة لضمان تقديم الخدمة الفعالة.

• إجراء فحوصات بصرية واختبارات سريعة لتقدير مدى الضرر، مع ضمان أن تفي عمليات ما قبل التشخيص وفحص المركبة بمعايير الجودة.

• استخدام قوائم التحقق المحددة خلال استلام الخدمة لتوثيق والتحقق من الأداء الصحيح لكل خطوة عمل.

• قدم بنشاط منتجات الخدمة، عرض العروض الحالية للخدمات، وعرض خدمات إضافية (مثلاً رعاية المركبة، خدمة الاستلام والتسليم).

• التحقق من وجود مطالبات ضمان ومطالبات حسن النية.

• تنسيق نطاق خدمات الإصلاح والصيانة مع العملاء، والحصول على موافقتهم.

• تنظيم العمل الخارجي عند الضرورة وتنسيق وقت الاستلام والتاريخ والطريقة والمكان مع العملاء.

2. التحضير للعمل

• المشاركة في اجتماعات ما قبل العمل مع مشرف الورشة وأخصائي التواصل مع العملاء لمناقشة عبء العمل الحالي وعبء اليوم التالي.

• إعداد أوامر الإصلاح والتأكد من اكتمالها في الوقت المحدد.

• شرح وتسليم أوامر الورشة إلى فنيي الصيانة أو فنيي التشخيص المعتمدين.

3. الإصلاح والصيانة

• متابعة حالة الإصلاح وتوضيح خدمات الإصلاح الإضافية أو تحديثات الجدول الزمني مع العملاء وقسم الخدمة.

4. إتمام الطلب

• فحص نطاق العمل والأداء، توثيق نتائج الاختبار، والموافقة على الإصلاح لأي خلل.

• تقديم توثيق شفاف للعملاء لجميع الأعمال المكتملة والقطع المطلوبة.

• توثيق بيانات المركبة الحالية (مثلاً فحوصات مطلوبة قانوناً، مواعيد فحص المركبات الإلزامي).

• التأكد من نظافة مركبة العميل.

• التأكد من تسليم المركبة في الوقت المحدد والتنسيق النهائي مع العملاء.

• تفعيل عملية إصدار الفاتورة بعد اكتمال الإصلاح والصيانة.

5. تسليم المركبة

• إدارة عملية تسليم المركبة.