مستشار خدمة – ورشة سيارات

نحن متحمسون للإعلان عن فتح باب التوظيف لمستشار خدمة في وكالتنا المرموقة للسيارات في الكويت. هذا الدور محوري في ربط عملائنا القيمين بفنيينا المهرة. كمستشار خدمة، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجربة خدمة سلسة، وتقديم المشورة الخبيرة، ومعالجة مخاوف العملاء بتعاطف واحترافية. هذه فرصة ممتازة للأفراد الذين يتطلعون إلى تنمية مسيرتهم المهنية في قطاع السيارات بينما يكونون جزءًا من بيئة عمل ديناميكية وداعمة.

في وكالتنا، نؤمن بالاستثمار في نمو وتطوير موظفينا. كمستشار خدمة، ستحصل على تدريب شامل حول أحدث تقنيات السيارات وتقنيات خدمة العملاء. نحن نشجع ثقافة التعلم المستمر، حيث سيكون لديك الفرصة لتعزيز مهاراتك والتقدم في مسيرتك المهنية داخل صناعة السيارات. ستساهم مساهماتك في تحسين رضا العملاء وستلعب أيضًا دورًا حيويًا في نجاح الوكالة.

كونك جزءًا من فريقنا يعني أنك ستكون في بيئة عمل تعاونية حيث تُقدَّر أفكارك وتُعترف بإنجازاتك. بينما تطور خبرتك في خدمات السيارات، سيكون لديك الفرصة لتحمل مسؤوليات إضافية والتقدم إلى مناصب أعلى داخل الشركة. نحن ملتزمون بخلق مكان عمل يمكنك من الازدهار وإحداث تأثير ملموس في حياة عملائنا.

المسؤوليات:

1. كونك نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، واستقبالهم بحرارة وفهم احتياجاتهم الخدمية، وضمان انطباع أول إيجابي وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
2. إجراء فحوصات دقيقة للسيارات وتقييمات لتشخيص المشكلات بدقة، مستفيدًا من معرفتك التقنية لتقديم توصيات مستنيرة تعزز ثقة العملاء.
3. إعداد تقديرات خدمة مفصلة وشرح خيارات الإصلاح بوضوح للعملاء، مما يضمن فهمهم للخدمات المطلوبة والتكاليف المرتبطة بها، وبالتالي تعزيز الشفافية.
4. جدولة مواعيد الخدمة بكفاءة مع إدارة سير العمل في قسم الخدمة، مما يضمن إكمال الإصلاحات في الوقت المحدد وتقليل أوقات انتظار العملاء.
5. متابعة العملاء بعد الخدمة لضمان رضاهم، ومعالجة أي مخاوف، وتشجيع التعليقات، مما يساعد في تحسين جودة الخدمة وولاء العملاء.
6. التعاون مع الفنيين لتوفير تحديثات دقيقة حول حالة السيارة، مما يضمن تواصل واضح بين فريق الخدمة والعملاء لتحسين تقديم الخدمة.
7. استخدام برامج الوكالة لإدارة سجلات الخدمة، وتتبع تفاعلات العملاء، والحفاظ على الوثائق الدقيقة، وهو أمر ضروري لكفاءة العمليات.
8. الترويج للخدمات والمنتجات الإضافية بناءً على احتياجات العملاء وحالة السيارة، مما يساهم في إيرادات الوكالة بينما تظل سيارات العملاء في حالة مثالية.
9. البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة وتقنيات السيارات لتقديم نصائح مستنيرة للعملاء، مما يضعك كمصدر موثوق داخل الوكالة.