مدير تجربة التسوق

رؤية إيكيا هي خلق حياة يومية أفضل للعديد من الناس. نقوم بذلك من خلال تقديم مجموعة واسعة من منتجات الأثاث المنزلي المصممة بشكل جيد وعملية بأسعار معقولة. نحن جزء من شركة إيكيا الهميزي المحدودة، التي تعمل في ثلاث دول - الكويت، الأردن، والمغرب.

نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. نحن نوظف ونعامل زملائنا بطريقة لا تميز بناءً على الجنس، العرق، اللون، الدين، العمر، الإعاقة، التوجه الجنسي، الحالة الاجتماعية، الجنسية، الرأي السياسي، الانتماء النقابي، الأصل الاجتماعي أو العرقي.

كلماتنا الرئيسية هي المنزل، الناس، السعادة، التنمية، القيادة، الشمولية والتنوع، كل ذلك بشغف!

تعالَ لتجسيد أحلامك وأفكارك الفريدة ضمن منظمة تؤمن بالناس!

مدير تجربة التسوق في إيكيا يقود رحلة عملاء إيجابية وسلسة وملهمة من خلال قيادة الفرق، وتحسين تخطيط المتجر/العمليات لتسهيل التسوق، وتنفيذ الأدوات الرقمية، وإدارة المناطق الصديقة للعائلة (مثل سمولاند)، والتعامل مع الملاحظات، وضمان التميز التشغيلي، وتطوير الموظفين لتلبية احتياجات العملاء، مما يعزز في النهاية الرضا وزيارة المتكررة من خلال التركيز القوي على تجربة علامة إيكيا.

• رحلة العملاء: ضمان تجربة تسوق سلسة وملهمة وترحيبية من المدخل إلى الخروج، باستخدام رؤى العملاء والملاحظات.
• قيادة الفريق: توظيف وتطوير وقيادة فريق تجربة العملاء، وتعزيز بيئة تركز على العملاء وعالية الأداء، بما في ذلك المديرين والزملاء.
• عمليات المتجر: الإشراف على العمليات اليومية، وضمان نظافة وترتيب وتخزين وعرض المناطق بشكل فعال، وتنفيذ تخطيط فعّال للقوى العاملة.
• الدمج الرقمي: دعم اعتماد واستخدام الأدوات الرقمية لتعزيز تجربة التسوق متعددة القنوات.
• بيئة صديقة للعائلة: إدارة المناطق العائلية (مثل سمولاند) لإنشاء تجربة إيجابية للأطفال والآباء، مع ضمان السلامة والامتثال.
• إدارة أصحاب المصلحة: التعاون مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين، وإدارة المشاركة المجتمعية المحلية.
• العلامة التجارية والمفهوم: الحفاظ على قيم ومفهوم إيكيا في العمل اليومي، والتفاعل مع الملاحظات والتحليل التنافسي.

• ثنائي اللغة بالعربية (لغة الأم) والإنجليزية
• الخبرة: خبرة مثبتة في إدارة التجزئة/خدمة العملاء، ويفضل مع فرق كبيرة، وفهم المبيعات النشطة.
• القيادة: قدرة قوية على القيادة، وتفويض، وتطوير الأشخاص، وبناء فرق عالية الأداء.
• تركيز على العملاء: توجيه عميق نحو العملاء، وفهم الأعمال، والقدرة على خلق بيئة مجزية.
• التواصل الشخصي: مهارات ممتازة في التواصل، والتعاون، والتفاوض، وحل المشكلات.
• العقلية: منفتح، متواضع، نشيط، مجتهد، إيجابي، ورغبة في التعلم والتكيف.

بعض التفاصيل الإضافية لك

هذه الوظيفة بدوام كامل وتقع في الكويت.

يرجى إرسال سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية وأخبرنا لماذا ستكون مناسبًا لهذه الوظيفة.