مندوب خدمة العملاء (عن بُعد)

عن شركة مير هانديمان من وست كالجاري هي شركة خدمات منزلية محترفة متخصصة في الإصلاح والصيانة السكنية والتجارية الخفيفة. نعمل بنُظم محددة، معايير واضحة، وتركيز قوي على تجربة العملاء والانضباط التشغيلي. هذه وظيفة ليست بيئة مركز اتصالات وليست دوراً عابراً. نحن نقود عمليات بنظام ونتوقع الاحترافية والمساءلة والاتساق. نبذة عن الدور: نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء عن بُعد عالي الجودة يمكنه إدارة الاتصالات الواردة والصادرة للعملاء بثقة، وتحديد مواعيد الخدمات بدقة، ودعم فريقنا الميداني. ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا. كيف تتواصل مهم. الانتباه إلى التفاصيل مهم. اتباع العمليات مهم. جدول العمل (اقرأ بعناية): من الإثنين إلى الجمعة 8:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً بتوقيت الجبال (كندا)، استراحة غير مدفوعة لمدة ساعة. العمل عن بُعد بالكامل. مهم للمقدّمين الدوليين: توقيت الجبال متأخر بنحو 9 ساعات عن لبنان. ستتطلب هذه الوظيفة العمل حوالي 5:00 مساءً حتى 2:00 صباحاً بتوقيت لبنان. قدم الطلب فقط إذا كان هذا الجدول واقعيًا ومستدامًا بالنسبة لك. المسؤوليات الرئيسية: الرد على المكالمات والرسائل الإلكترونية بشكل مهني وواثق، جدولة المواعيد بدقة باستخدام الأنظمة الداخلية، جمع تفاصيل العمل وتحديد توقعات العملاء بشكل واضح، التواصل الفعال مع الفنيين والإدارة، تحديث ملاحظات العمل ونسخ العملاء واتباع سير العمل المحدد، التعامل مع مخاوف العملاء بهدوء وبشكل مهني، اتباع النصوص والعمليات والأنظمة — مع التفكير النقدي عند الحاجة. إذا كنتم تبر کون أن لديكم هيكلية ومسؤولية، ستجدون نجاحاً كبيراً هنا. التعويض: يعتمد على الخبرة ومستوى المهارة والملاءمة العامة. لا نعلن عن راتب ثابت. بدلاً من ذلك، سيتم تقييم المرشحين المختارين بناءً على القيمة، لا التكلفة فقط. كيفية التقديم (مهم): خلال التقديم، يجب أن يتضمن ما يلي: مقدمة موجزة عن نفسك، توقعات راتبك (شهرياً أو بالساعة، بالعملة المفضلة لديك)، تأكيد أنك تستطيع العمل من 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت الجبال، شرح مختصر لماذا تعتقد أنك ستكون قويًا في دور يواجه العملاء. الطلبات التي لا تتضمن توقعات الراتب لن تؤخذ في الاعتبار.