مساعد افتراضي (عمل عن بُعد)

مركز اتصال عن بُعد

هل أنت مستعد لبدء رحلة مثيرة عن بُعد كممثل لمركز الاتصال؟ نحن نبحث عن أفراد شغوفين يزدهرون في تقديم مبيعات من الدرجة الأولى ويرغبون في إحداث فرق. انضم إلى فريقنا الديناميكي واغتنم الفرصة للعمل عن بُعد، وتقديم دعم استثنائي أثناء الاستمتاع بالمرونة التي تستحقها. تتطلب هذه الوظيفة التزامًا أدنى لمدة 9 أشهر، حيث ستتفوق من راحة منزلك.

هذه وظيفة على مستوى الدخول تقدم تدريباً أثناء العمل. بينما لا يُطلب خبرة سابقة في مركز الاتصال، فقد رأينا محترفين موهوبين يحققون نتائج استثنائية مع خبرة لا تقل عن عام واحد في خدمة العملاء أو المبيعات أو الخبرة في المكاتب الأمامية أو الخلفية. يجب أن يكون المرشحون موثوقين للغاية، ولديهم اهتمام جيد بالتفاصيل، ومهارات تواصل وحاسوب ممتازة، وقابلية للتدريب، والالتزام الكامل بجدول التدريب الذي يصل إلى أسبوعين (تُطبق سياسة الحضور بشكل صارم) وأن يكونوا مستعدين للتعلم باستمرار أثناء العمل. إذا تم توظيفك لهذه الفرصة، سيتعين عليك العمل من بيئة هادئة ومرتبة مع المعدات المطلوبة المذكورة خلال عملية التقديم. إذا كان هذا يبدو مثلك، قدم طلبك اليوم!!

نقدم مزايا رائعة وفوائد:

زملاء رائعون مكرسون لصوت الحلم وعملائنا!

عمل عن بُعد

تدريب (يجب إكمال التدريب)

راتب أساسي

حوافز الأداء (المكافآت ليست مضمونة وتعتمد فقط على تقدير العميل والشركة)

جدول أسبوعي (5 أيام في الأسبوع)

جدول يومي من 8-9 ساعات (بما في ذلك الاستراحة)

تطوير مهني وتدريب

نمو تنظيمي

بيئة عمل احترافية

عشاء/حفلة سنوية للشركة مرتين في السنة

وظيفة بدوام كامل 40 ساعة في الأسبوع

راتب تنافسي (سيتم الكشف عنه إذا تقدمنا في طلبك)

المسؤوليات
تشمل الواجبات والمسؤوليات الأساسية ما يلي:

التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهذبة مع زيادة مبيعات المنتجات والخدمات للعملاء.

ضمان حل المشكلة من أول مكالمة من خلال حل المشكلات والتعامل الفعال مع المكالمات.

البحث في الأنظمة للعثور على المعلومات المفقودة حسب الاقتضاء؛ التنسيق مع الأقسام الأخرى في صوت الحلم لحل المشكلات عند الحاجة.

توثيق ومعالجة مطالبات العملاء بدقة في الأنظمة المناسبة.

قيادة مناقشات استكشاف الحقائق لتحديد أفضل الخيارات للعملاء.

استخدام قاعدة المعرفة والتدريب للإجابة بدقة على أسئلة العملاء مع اتباع جميع النصوص والسياسات والإجراءات المطلوبة.

الاستماع النشط والتواصل مع العملاء، بدلاً من مجرد قراءة النص.

يمكن تكليفك بمهام أخرى.

في حال أراد المتقدم مغادرة الشركة، يجب على المتقدم تقديم إشعار لمدة أسبوعين إلى قسم الموارد البشرية.

المؤهلات
لأداء هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن يكون الفرد قادرًا على أداء كل واجب أساسي بشكل مرضٍ.

المتطلبات المذكورة أدناه تمثل الحد الأدنى من المعرفة والمهارات والقدرة المطلوبة للتأهل لأداء الوظيفة.

التعليم والخبرة: الحد الأدنى هو شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. ستة أشهر من خبرة خدمة العملاء.

مهارات اللغة: القدرة على قراءة وتفسير الوثائق مثل قواعد السلامة، وتعليمات التشغيل، وكتيبات الإجراءات. القدرة على كتابة تقارير ومراسلات روتينية. القدرة على تقديم المعلومات التقنية بوضوح وباختصار. القدرة على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية بطلاقة.

المهارات الرياضية: القدرة على الجمع والطرح والضرب والقسمة في جميع وحدات القياس، باستخدام الأعداد الصحيحة، والكسور الشائعة، والأرقام العشرية. القدرة على حساب المعدلات والنسب والنسب المئوية.

قدرة التفكير: القدرة على تطبيق الفهم السليم لتنفيذ التعليمات المقدمة بشكل مكتوب أو شفهي أو في شكل مخطط. القدرة على التعامل مع المشكلات التي تتضمن عدة متغيرات ملموسة في حالات موحدة. القدرة على عزل السبب الجذري وفقًا لمجموعة من الإرشادات المحددة، ومطابقة الحل مع المشكلات المحددة.

مهارات الحاسوب: القدرة على الاستماع والاستجابة أثناء الكتابة في النظام الآلي. القدرة على تعلم البرمجيات والأجهزة الخاصة بالعميل بشكل شامل (بيئة ويندوز أو ماك). القدرة على الكتابة بدقة بسرعة 25 كلمة في الدقيقة. معرفة عامة بالتكنولوجيا، بما في ذلك القدرة على وصف الأنظمة التشغيلية، والتنقل الأساسي عبر الإنترنت، ومكونات الأجهزة، والبرمجيات، ومكونات الشبكات (فيديو، بيانات، صوت)، وتطبيقات البريد الإلكتروني.

المطالبات الجسدية: المطالبات الجسدية الموصوفة هنا تمثل تلك التي يجب أن يلتزم بها الموظف لأداء الوظائف الأساسية لهذه الوظيفة بنجاح.

أثناء أداء واجبات هذه الوظيفة، يُطلب من الموظف الجلوس والتحدث أو السماع بانتظام.

يجب على الموظف الحفاظ على حضور منتظم ومقبول بمستويات تحددها شركة صوت الحلم وفقًا لتقديرها الخاص. يجب أن يكون الموظف متاحًا ومستعدًا للعمل لأكثر من 40 ساعة في الأسبوع كما تحدد شركة صوت الحلم أنه ضروري أو مرغوب فيه لتلبية احتياجات العمل.

المتطلبات
للتقدم لهذه الوظيفة، يجب أن يتوافق لابتوب المرشح مع المواصفات المطلوبة:

لمستخدمي ويندوز

- 8 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي (الحد الأدنى)

- معالج i5 (4 أنوية كحد أدنى)

- 2.00 جيجاهرتز (الحد الأدنى)

لمستخدمي iOS

- 8 جيجابايت من الذاكرة (الحد الأدنى)

- نموذج كاتالينا / نموذج بيغ سور / شريحة M1

- 2.00 جيجاهرتز (الحد الأدنى)

لسماعة الرأس

- سماعة رأس سلكية USB مع ميكروفون مرئي مطلوبة (لا سلكية أو AUX)

- لن يتم الموافقة على المتقدم إذا تم استخدام AirPods أو سماعات الأذن بدلاً من سماعة الرأس

للاتصال بالإنترنت

- اتصال LTE سلكي مطلوب (يجب أن يكون جهاز التوجيه مزودًا ببطاقة SIM ومتصلاً باللابتوب)

- لن يكون اتصال Wi-Fi كافياً

- لن يكون الاتصال عبر نقطة الاتصال كافياً

سيتم الاحتفاظ بجميع معلوماتك بسرية وفقًا لإرشادات EEO.