محلل بيانات أول، عمليات خدمة العملاء

من نحن

في أوكي إكس، نؤمن بأن المستقبل سيعاد تشكيله من خلال العملات الرقمية، مما يسهم في حرية كل فرد. 

أوكي إكس هي منصة تبادل عملات رقمية رائدة، ومطوّرة محفظة أوكي إكس، مما يوفر لملايين الأشخاص إمكانية الوصول إلى تداول العملات الرقمية وتطبيقات العملات الرقمية اللامركزية (dApps). كما تُعتبر أوكي إكس علامة تجارية موثوقة من قبل المئات من المؤسسات الكبيرة التي تسعى للوصول إلى أسواق العملات الرقمية. نحن آمنون وموثوقون، مدعومون بإثبات احتياطياتنا.

في مكاتبنا المتعددة حول العالم، نتحد بمبادئنا الأساسية: نحن قبل أنا، افعل الشيء الصحيح، وأنجز الأمور. هذه القيم المشتركة تدفع ثقافتنا، وتشكل عملياتنا، وتعزز بيئة ودية ومجزية ومتنوعة لكل موظف في أوكي إكس.

أوكي إكس هي جزء من مجموعة أوكي جي، التي تقدم قيمة البلوكشين للمستخدمين حول العالم، من خلال منتجاتنا الرائدة مثل أوكي إكس، محفظة أوكي إكس، أوكي لينك والمزيد.

ما نتوقعه منكبصفتك محلل بيانات أول، عمليات خدمة العملاء، ستقوم بتولي مسؤولية كاملة لمبادرات مدفوعة بالبيانات عبر خدمات الأعمال العالمية (GBS)، مع التركيز على عمليات خدمة العملاء وتأثيرات المشاريع متعددة الوظائف. مع الحد الأدنى من الإشراف، ستقوم بشكل مستقل بتحديد التحديات التشغيلية الرئيسية، وإجراء تحليلات متقدمة، وترجمة مجموعات البيانات المعقدة إلى توصيات استراتيجية للإدارة. ستقوم بتوجيه المحللين المبتدئين، ودعم أفضل الممارسات في تحليلات البيانات، والتعاون مع أصحاب المصلحة لدفع تحسينات قابلة للتوسع ورفع تجربة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية

• تحليلات مستقلة ملكية: قيادة اكتشاف وتصميم وتنفيذ المشاريع التحليلية - جمع البيانات، صياغة الفرضيات، وتقديم رؤى شاملة تؤثر على القرارات الاستراتيجية.
  
• تحليل الاتجاهات المتقدمة وأسباب الجذور: استخدام SQL وPython وأدوات BI لاكتشاف الاتجاهات العميقة، والشذوذ، ومحركات الأداء؛ بناء نماذج تنبؤية للتنبؤ بالمخاطر التشغيلية.
  
• التقارير الاستراتيجية وسرد القصص: تطوير تقارير على مستوى التنفيذيين ولوحات معلومات تنقل النتائج المعقدة بشكل موجز؛ تقديم التوصيات للإدارة العليا بثقة.
  
• قيادة العمليات والتحسين: بدء ودفع مبادرات تحسين العمليات؛ الشراكة مع الفرق متعددة الوظائف لتنفيذ تغييرات تقلل من حجم الاتصالات، وتحسن سرعة الحل، وتعزز رضا العملاء.
  
• التوجيه وأفضل الممارسات: تدريب وإرشاد المحللين المبتدئين حول تقنيات التحليل، ومعايير تصور البيانات، وإدارة المشاريع؛ ضمان الالتزام بعمليات حوكمة البيانات ومعايير الجودة كجزء من المسؤوليات اليومية.
  
• التفاعل مع أصحاب المصلحة: بناء علاقات قوية ضمن قادة GBS؛ تحديد الفرص لدعم المشاريع ذات التأثير العالي والتأثير على الاستراتيجية التشغيلية بشكل استباقي.
  

المؤهلاتمطلوبة

• درجة البكاليوس في تحليلات البيانات، الإحصاء، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة
  
• 5 سنوات من الخبرة العملية في تحليلات خدمة العملاء أو العمليات ضمن Web3، العملات الرقمية، GBS، الخدمات المشتركة، التكنولوجيا المالية، أو بيئات ذات صلة
  
• إتقان متقدم في SQL وPython وتصور البيانات (مثل Power BI، Tableau، إلخ)
  
• مهارات تحليلية ونقدية قوية، مع قدرة مثبتة على دفع الرؤى بشكل مستقل
  
• مهارات تواصل وعرض ممتازة، قادرة على جذب الجماهير التنفيذية
  
• قيادة مثبتة في التعاون متعدد الوظائف وتنفيذ المشاريع
  

مفضل

• الخبرة في منصات تبادل العملات الرقمية أو شركات Web3 تعتبر ميزة كبيرة! 
• الخبرة مع أنظمة التذاكر (Zendesk، ServiceNow) ومنصات CRM (Salesforce)
  
• خلفية في خدمة العملاء، عمليات مخاطر الدفع، اكتشاف الاحتيال، أو تحليلات الامتثال
  
• معرفة بنمذجة البيانات، مفاهيم التعلم الآلي، أو تقنيات التنبؤ
  
• شهادة في Lean Six Sigma أو غيرها من منهجيات التحسين المستمر
  
• إتقان في اللغة الصينية الماندرين.
  

المزايا والفوائد 

• حزمة تعويضات تنافسية (الراتب الأساسي + مكافأة سنوية).
• بدل وجبات يصل إلى 500 رينجت ماليزي شهريًا
• بناء فريق شهري
• 3500 رينجت ماليزي فوائد سنويًا (تدريب، صحة، وفوائد مرنة)
• مكان عمل مريح (على بعد 5 دقائق سيرًا على الأقدام من MRT TRX).
• آفاق ممتازة للنمو والترقية - نحن نقدم لك المساعدة، وفرص تطوير المهارات، والتوجيه، وبرامج التدريب لمساعدتك على النجاح.
• برنامج مشاركة وتقدير الموظفين.
• بيئة عمل متعددة الجنسيات - تقدم مسيرتك المهنية من خلال التفاعل مع أفراد من خلفيات وثقافات ودول متنوعة.

#LI-ZF1

#LI-ONSITE

ملاحظة:
جميع الوظائف الرسمية في أوكي إكس منشورة على هذا الموقع. بينما قد تظهر الأدوار على منصات طرف ثالث مختارة من وقت لآخر، قد تكون المعلومات على مواقع أخرى غير دقيقة أو قديمة. إذا كان لديك أي شك، يرجى التقديم مباشرة من خلال موقعنا الرسمي للوظائف.

المعلومات التي تم جمعها ومعالجتها كجزء من عملية التوظيف لأي طلب وظيفة تختاره لتقديمه تخضع ل أوكي إكس's إشعار خصوصية المرشحين.