مدير عمليات الدعم الأول

من نحنفي OKX، نؤمن بأن المستقبل سيتشكل من خلال العملات الرقمية، وسيساهم في حرية كل فرد.
 
OKX هي منصة تبادل عملات رقمية رائدة، ومطورة لمحفظة OKX، مما يوفر لملايين الأشخاص إمكانية الوصول إلى تداول العملات الرقمية وتطبيقات العملات الرقمية اللامركزية (dApps). تعتبر OKX أيضًا علامة تجارية موثوقة من قبل المئات من المؤسسات الكبيرة التي تسعى للوصول إلى أسواق العملات الرقمية. نحن آمنون وموثوقون، مدعومون بإثبات احتياطياتنا.
 
عبر مكاتبنا المتعددة حول العالم، نحن متحدون بمبادئنا الأساسية: نحن قبل أنا، افعل الشيء الصحيح، وأنجز الأمور. تدفع هذه القيم المشتركة ثقافتنا، وتشكل عملياتنا، وتعزز بيئة ودية ومجزية ومتنوعة لكل موظف في OKX.
 
OKX هي جزء من OKG، مجموعة تقدم قيمة البلوكشين للمستخدمين حول العالم، من خلال منتجاتنا الرائدة OKX، محفظة OKX، OKLink والمزيد.


عن الفريقبينما تواصل OKX النمو، نبحث عن مدير عمليات الدعم للانضمام إلى فريق العمليات لدينا، مع التركيز على قيادة وتوجيه وظيفة دعم العملاء العالمية لدينا لخدمة مستخدمينا الدوليين بشكل أفضل. بدلاً من أن تكون عضوًا مباشرًا في فريق دعم العملاء، ستعمل جنبًا إلى جنب مع أصحاب المصلحة في العمليات والامتثال والمنتج والتسويق لتحسين جودة وكفاءة وامتثال دعم العملاء الخارجي.
 
ستعمل كخبير في جميع الأمور المتعلقة بتجربة دعم العملاء - مساعدًا الوكلاء عبر المناطق على فهم توقعات العملاء المحليين، واللوائح، وكيفية التعامل مع القضايا بعناية ودقة. هذه وظيفة استراتيجية وعالية التأثير، تضع الأساس لتحسين تجربة دعم العملاء وربما فريق محلي في المستقبل.

ما ستقوم به

• تمثيل صوت العميل الدولي الخارجي داخل الأعمال والعمل كخبير في احتياجات الدعم المحددة للولايات المتحدة، واللوائح، والتوقعات.
  
• توجيه وإرشاد فرق دعم العملاء الخارجية لتحسين معالجة التذاكر، خاصةً الحالات الحساسة تنظيمياً (مثل الاحتيال، والتحقق من الهوية).
  
• التعاون مع الامتثال المحلي والعمليات والقانون لضمان تدريب الوكلاء الخارجيين على المتطلبات التنظيمية المحلية.
  
• إدارة الحالات ذات الأولوية العالية والمصعدة بالتعاون مع الوكلاء الخارجيين والفرق المحلية.
  
• التواصل مع فرق العناية الواجبة للعملاء لتحسين سير العمل في KYC/AML للعملاء الدوليين وتقليل الاحتكاك مع العملاء.
  
• العمل بشكل وثيق مع فرق المنتج والتسويق لإبلاغ دعم العملاء بشكل استباقي عن الحملات القادمة، أو التغييرات، أو إطلاق المنتجات التي قد تؤدي إلى زيادة حجم التذاكر.
  
• تحديد نقاط الألم التشغيلية في رحلة العميل والعمل عبر الوظائف لحلها أو تصعيدها.
  
• تطوير إجراءات التشغيل القياسية، والأدلة السريعة، ومواد التدريب لمساعدة الوكلاء الخارجيين على الاستجابة بشكل أكثر فعالية لمستخدمي AU.
  
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لدعم العملاء مثل وقت الحل، ورضا العملاء، وحجم التصعيد لقياس النجاح وتحديد مجالات التحسين.
  
• إذا انتقلت الأعمال نحو فريق دعم محلي في المستقبل، ساعد في تحديد نطاق، وتخطيط، وبناء هذه الوظيفة من الصفر.
  

ما نبحث عنه فيكالخبرة والمعرفة الصناعية

• 5+ سنوات من الخبرة في عمليات العملاء، أو تجربة العملاء، أو قيادة الدعم، ويفضل أن يكون ذلك في مجال التكنولوجيا المالية، أو العملات الرقمية، أو الخدمات المالية.
  
• فهم قوي للتنظيم المالي الأمريكي، وتوقعات حماية المستهلك، وعمليات AML/KYC.
  
• خبرة في العمل مع أو قيادة فرق الدعم الخارجي في بيئة ذات نمو مرتفع أو منظمة.
  
• تعرض لوظائف العمليات التي تركز على العميل - مزيج من الدعم، والمخاطر، والامتثال، وحلقات تغذية المنتج.
  

المهارات والقدرات

• قدرة قوية على القيادة والتوجيه، مع التركيز على رفع أداء الفريق الخارجي دون إدارة مباشرة.
  
• مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة - القدرة على العمل عبر الامتثال، والمنتج، والتسويق، وفرق الدعم.
  
• ذو عقلية تشغيلية - أنت محلل مشاكل يمكنه تحويل نقاط الألم لدى المستخدمين إلى خطط عمل.
  
• مدفوع بالعمليات - قادر على تصميم وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية ومحتوى قاعدة المعرفة.
  
• متميز في التواصل - قادر على تبسيط التعقيد التنظيمي إلى إرشادات عملية لدعم العملاء.
  
• تحليلي - واثق من استخدام البيانات ومؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين نتائج العملاء وعمليات الدعم.
  

المزايا والفوائد 

• حزمة تعويضات تنافسية
  
• برامج التعلم والتطوير وبدل التعليم لنمو وتطوير الموظفين
  
• برامج بناء الفريق المختلفة وفعاليات الشركة
  
• بدلات الصحة والوجبات
  
• خطط رعاية صحية شاملة للموظفين والمعالين
  
• المزيد مما نحب أن نخبرك به خلال العملية!
  

ملاحظة:
جميع الوظائف الرسمية في OKX تُنشر على هذا الموقع.
بينما قد تظهر الأدوار على منصات طرف ثالث مختارة من وقت لآخر، قد تكون المعلومات على مواقع أخرى غير دقيقة أو قديمة. إذا كان لديك أي شك، يرجى التقديم مباشرة من خلال موقعنا الرسمي للوظائف.

المعلومات التي تم جمعها ومعالجتها كجزء من عملية التوظيف لأي طلب وظيفة تختاره لتقديمه تخضع لOKXإشعار خصوصية المرشح..