مدير حسابات تقنية

حول الدور
في ثاوزند آيز، نعمل بطريقة مختلفة قليلاً عن معظم مقدمي خدمات البرمجيات كخدمة: لقد أدركنا أن تقديم تجربة عملاء استثنائية هو المفتاح لتحقيق قيمة طويلة الأجل وصياغة عملاء مدى الحياة. نحن نوظف محترفين في الصناعة - أشخاص لديهم خبرة مثبتة في مجال تقديم الخدمات المعتمدة على الشبكات.
دور مدير الحسابات التقنية هو دور دعم فني نشط للحسابات ذات الدعم المميز: ستكون مسؤولاً عن دعم عدد محدد من الحسابات المعينة، بما يتماشى مع ساعات عمل العملاء، وعدم العمل في نوبة دورية. سيعمل مدير الحسابات التقنية عن كثب مع فريق الدعم المتاح على مدار الساعة لضمان قدرة الفريق بالكامل على دعم العملاء وفق نموذج متابعة الشمس. يقدم مدير الحسابات التقنية دعمًا مميزًا للحسابات التي تشتري خدمة مدير الحسابات التقنية، وتتمثل القيمة الرئيسية في تقديم مهندس دعم مخصص يفهم فريق العملاء والشبكة الخاصة بهم. يعمل مدير الحسابات التقنية على حل مشاكل العملاء، يساعد في تحسين الشبكات، يقدم التدريب، ويعمل أيضًا على مشاريع تخطيط نشطة مشتركة.
هذا ليس دور مبيعات. نحن نبحث عن مرشحين لديهم خلفية تقنية قوية وخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات التقنية، أو أدوار استشارية ذات صلة. لن يتم النظر في المتقدمين الذين لديهم خبرة تركز بشكل أساسي على المبيعات.
ما ستقوم به:

• الدعم الفني - العمل على حل المشكلات مع العملاء. رفع القضايا إلى فريق الدعم حسب الحاجة.
• تحسين الأداء - تحسين أنظمة العملاء لضمان الأداء الأمثل.
• التفاعل النشط مع العملاء - إقامة وضمان علاقات تعاونية للغاية مع فرق الدعم والعملاء/الشركاء. بناء علاقات قائمة على القيمة مع العملاء، مما يؤدي إلى الإحالات والتجديد. الاستفادة من تحليلات بيانات المؤسسات لتتبع وتقديم تقارير شفافة حول تفاعل العملاء.
• التفاعل بين الفرق - إقامة وتطوير علاقات تعاونية للغاية مع الفرق الداخلية. التعاون مع المبيعات والهندسة لمعالجة مشكلات المنتج، وتحديد الحلول.
• التصعيد - تولي دور مدير التصعيد عند الحاجة، وضمان التواصل في الوقت المناسب مع جميع المعنيين بشأن القضايا المتصاعدة ذات التأثير العالي أو الرؤية الاستراتيجية. تنسيق نقل القضايا المستمرة إلى المنطقة الجغرافية التالية.
• تجربة العملاء - ضمان تجربة عملاء رائعة في جميع تفاعلات الفريق. قياس وتحسين مستمر.
• المشاريع - إدارة العديد من المشاريع في وقت واحد مع فهم العناصر الحالية والمستقبلية.
• مشاريع خاصة حسب التعيين.

المؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في الدعم ضمن دعم الشبكات، الدعم الفني، هندسة الحلول، نجاح العملاء، أو منظمة تواجه العملاء تقنيًا.
• خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات من العمل مباشرة مع العملاء، ضمن شركة تكنولوجيا.
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة، أو خبرة عمل معادلة.
• فهم خبير لبروتوكولات الشبكة والتطبيقات (شهادة سيسكو/جونبر مفضلة بشدة - CCNA/DEVNET/JNCP، إلخ).
• خبرة في منتجات البرمجيات السحابية/الخدمات كخدمة مرغوبة للغاية.
• فهم قوي لشبكات مزودي خدمات الإنترنت، وشبكات توصيل المحتوى، ومزودي الخدمات السحابية.
• فهم قوي لتقنيات الويب وتطبيقات VoIP.
• خبرة عملية مع أدوات إدارة الأجهزة الافتراضية مثل KVM، VMware، Hyper-V، وVirtualBox.
• خبرة عملية مع أدوات إدارة الحاويات مثل Docker وKubernetes.
• معرفة بلغة برمجة واحدة على الأقل وإطار عمل برمجي مرغوبة، JavaScript وPython تعتبر ميزة.
• معرفة عملية في الأمن، والمصادقة، والأذونات، وSSO.
• خبرة في إدارة أنظمة التشغيل المعتمدة على Linux.
• شغف بتمكين تجربة عملاء ممتازة باستمرار. الالتزام بدعم مشكلة العميل حتى يتم تحديد مسار الحل.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. تركيز كبير على استخدام البيانات لتوضيح الرسائل.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة فريق عن بُعد أو افتراضية.
• مهارات تقديم ممتازة مصحوبة بحضور قيادي قوي.
• مهارات إدارة الوقت والمشاريع ممتازة، مع التركيز على التسليم.
• المبادرة والرغبة في تعلم مهارات/تكنولوجيا جديدة والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات؛ شغف حقيقي لحل المشكلات.
• المرونة للتعامل مع الحالات الحرجة بعد ساعات العمل حسب الحاجة.

في سيسكو، نحن نحدث ثورة في كيفية اتصال البيانات والبنية التحتية وحماية المؤسسات في عصر الذكاء الاصطناعي - وما بعده. لقد كنا نبتكر بلا خوف لمدة 40 عامًا لإنشاء حلول تعزز كيفية عمل البشر والتكنولوجيا معًا عبر العوالم المادية والرقمية. توفر هذه الحلول للعملاء أمانًا ورؤية ورؤى لا مثيل لها عبر البصمة الرقمية بالكامل.

مدفوعين بعمق واتساع تقنيتنا، نجرب ونخلق حلولًا ذات مغزى. أضف إلى ذلك شبكتنا العالمية من الفاعلين والخبراء، وسترى أن الفرص للنمو والبناء لا حدود لها. نعمل كفريق، نتعاون بتعاطف لتحقيق أشياء كبيرة حقًا على نطاق عالمي. لأن حلولنا موجودة في كل مكان، فإن تأثيرنا موجود في كل مكان.

نحن سيسكو، وقوتنا تبدأ بك.