Consultant support IT
Temps complet Contract Type: Permanent Region: Morocco
Description de l'entreprise
ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.
Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier :
Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers. Des formations certifiantes et diplômantes. Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.
Description du poste
L’objectif est d’assurer un premier niveau de réception et de traitement des alertes issues des mécanismes de surveillance automatique des infrastructures et des applications (incidents séquentiels).
Missions :
Prendre en compte les incidents respectant les délais, en fonction des niveaux de service associés aux applications, serveurs et équipements Eventuellement, de regrouper les incidents qui ont la même origine dans un seul incident Traiter les incidents à l’aide des outils, documents et autorisations d’accès mis à disposition pour effectuer le diagnostic, en répétant les règles d’utilisation établies par le client pour remettre la situation à un fonctionnement satisfaisant Pour certains types d’incidents (matériel, Opérateur de télécommunications), ouvrir un incident chez le fournisseur, assurer le suivi et coordonner l’interaction avec le correspondant local. Documenter les actions et solutions fournies dans les fichiers traités et définir et identifier les incidents qui permettent d’identifier la base de connaissances Transférer les incidents qui l’exigent à des cellules expertes Résoudre les incidents selon les instructions et les procédures lorsqu’ils n’ont pas besoin d’être transmis à des experts
Qualifications
De formation BAC+3 en informatique (Réseaux/infra/admin systèmes ou équivalent)
Nous recherchons des jeunes diplômés récemment sortis d'école, ayant effectué des stages dans les domaines du réseau, de l'infrastructure ou des systèmes Linux
Anglais et Français impératif Capacité d’animation, de relance et de conduite de réunion Rigueur et exigence Linux Administration système
Informations complémentaires
Au plaisir de vous lire!
Consultant support IT
Fès, Maroc * Temps complet
