مشرف دعم العملاء

ياسر هي شركة ديناميكية ومبتكرة، متخصصة في التوصيل. نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا مع تعزيز بيئة عمل تعاونية ومحفزة لفرقنا.
نبحث عن قائد فريق تجربة العملاء.
تتمثل مهمة قائد فريق تجربة العملاء في الإشراف على فريق من وكلاء تجربة العملاء لضمان رضا العملاء الأمثل وتحقيق الأهداف النوعية والكمية للخدمة.
المهام
- توجيه وتحفيز فريق من الوكلاء المسؤولين عن تجربة العملاء.
- متابعة الأداء وتحفيز الفرق.
- التعاون مع مسؤول التدريب والجودة لتحسين تدريب الوكلاء.
- ضمان الالتزام بالعمليات ومعايير جودة خدمة العملاء.
- إدارة شكاوى العملاء وتقديم تقارير إلى مدير عمليات تجربة العملاء.
- تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية ووضع خطط عمل تصحيحية عند الحاجة.
- تقديم تقارير منتظمة للإدارة حول أداء الفريق.
- اقتراح إجراءات التحسين المستمر لتحسين عمليات تجربة العملاء.
المهارات
معرفة
- أدوات إدارة علاقات العملاء وحلول إدارة تجربة العملاء.
- مؤشرات الأداء وتقنيات التقييم.
- إدارة النزاعات وتقنيات التدريب.
- عمليات إدارة الشكاوى والردود من العملاء.
القدرات
- القيادة والقدرة على تحفيز الفريق.
- توجه قوي نحو العملاء وجودة الخدمة.
- القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات بسرعة.
- مهارات تواصل ممتازة وعلاقات شخصية.
المواقف
- روح الفريق والالتزام.
- ديناميكية ودقة في متابعة المهام.
- توجه نحو الحلول والاستمرارية.
- الاستقلالية والقدرة على إدارة الأولويات.
مؤشرات الأداء
- رضا العملاء ومؤشر صافي الترويج.
- معدل الالتزام بالإجراءات والعمليات.
- متوسط وقت الاستجابة ومعدل الحل من الاتصال الأول.
- الإنتاجية وجودة تفاعلات العملاء.
مجالات التنقل
- مسؤول عمليات تجربة العملاء.
- منسق التدريب والجودة.
- مسؤول التدريب والجودة.
- متخصص في إدارة المعرفة.
المؤهلات الجامعية
- بكاليوس أو ماجستير في الإدارة، خدمة العملاء، الاتصال، أو الإدارة.
الخبرة المطلوبة
- 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء.
- خبرة في إدارة الفرق وتحفيز الأداء.
- إتقان أدوات إدارة علاقات العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).