مهندس دعم ميداني لتكنولوجيا المعلومات

المسمى الوظيفي: مهندس دعم ميداني مساعد

وظائف العمل:

تتمثل الوظائف الأساسية لمهندس الدعم الميداني المساعد في إدارة حركة قطع الغيار الواردة والصادرة من المستودع، وحل الحوادث البسيطة التي يرفعها عملاؤنا، ومساعدة في تسليم الأجزاء لمهندسي الدعم الميداني ومهندسي الشركاء الخدميين في الموقع. يمكن أن تتعلق الحوادث والتغييرات بالخوادم، ومكتبات / محركات الأشرطة، وأجهزة التخزين، والطابعات، ومجموعة متنوعة من المعدات الأخرى.

سير العمل الأساسي:

• إدارة قطع الغيار الواردة والصادرة من المستودع
• التعامل مع جرد المخزون ربع السنوي في المستودع المحلي ومستودعات الشركاء الخدميين
• صيانة الأجهزة البسيطة في الموقع (استبدال القرص الصلب الساخن، إعادة توصيل الكابلات، إلخ)
• إجراء تدقيقات فعلية ومنطقية في الموقع لتوفير قطع الغيار بشكل استباقي.
• تنفيذ صيانة وقائية ربع سنوية في الموقع لكل عميل معين.
• التعامل مع تسليم قطع الغيار لمهندسي الدعم، والشركاء الخدميين، والعميل.
• إصدار تقارير IMR، وPOR
• مساعدة VCA وBDA في التحقيق في الأجزاء المفقودة من عد المخزون.
• التواصل مع العملاء
• تحديث الإجراءات الداخلية لـ TRT
• تعلم مهارات تقنية وغير تقنية إضافية.
• البحث عن شركاء خدمات محليين
• البحث عن شريك لوجستي محلي / مورد

المخرجات المطلوبة:

• ضمان دقة تزيد عن 95% بين قاعدة بيانات مخزون NetSuite وقطع الغيار الفعلية في مستودع TRT وSeP.
• ضمان حل جميع الحوادث أو التذاكر المدعومة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• ضمان أن يكون جميع التواصل مع العملاء سريعًا واحترافيًا وموثوقًا.
• ضمان الوفاء بجميع الالتزامات المقررة للعملاء أو إعادة جدولتها بمعرفة وموافقة العميل.
• التعلم المستمر لمهارات تقنية وغير تقنية إضافية
• تصعيد المكالمات من خلال القنوات الصحيحة بسرعة.
• هيكل دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• الامتثال الكامل لسياسة الشركة لحماية مصالح TRT دائمًا.
• ضمان توفر SeP المحلي لمتطلبات الموقع.
• العمل مع فريق VCA لتوفير قطع الغيار المحلية

المسؤوليات:

• إدارة التذاكر المحلية / مراقبة الحالة والتأكد من حلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• مراقبة حركة المخزون في المستودع
• ضمان أن يكون وضع علامات قطع الغيار في المستودع وتخزينها متوافقًا مع المعايير العالمية لـ TRT
• ضمان اتباع الإجراءات بشكل صحيح عند التواجد في الموقع
• ضمان الدعم في الوقت المناسب لقطع الغيار

استعادة الكوارث:

• التنسيق ضمن فريق FE / SeP لمتطلبات الأجزاء العاجلة في الموقع
• التعامل مع التنسيق والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع خدمات اللوجستيات والشركاء الخدميين.
• التنسيق مع البائعين المحليين المعروفين لتوفير قطع الغيار العاجلة.
• التنسيق مع VCA وBDA وقسم GSD للأجزاء المطلوبة لمكالمة.
• التنسيق مع VCA وBDA وقسم GSD لحركة المخزون
• التصعيد المناسب لقائد التحول أو قائد فريق الخدمات الميدانية عند الضرورة.

تحديثات مكالمات الخدمة:

• ضمان تحديث GSD وFE في الوقت المناسب للمكالمات التي تتطلب أجزاء إضافية في الموقع.
• ضمان تحديث جميع مكالمات الخدمة في الموقع تحت مسؤوليتك إلى فريق GSD ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه في عقد العميل.

بيئة العمل OH&S:

• ضمان بقاء المستودع أو مناطق العمل التقنية نظيفة ومنظمة دائمًا.
• ضمان الالتزام بإجراءات ESD.
• ضمان الالتزام بجميع متطلبات OHS، بما في ذلك الرفع، والكابلات، وتركيب الرفوف، والمعدات في الغرف التي لا تعيق الممرات.