مهندس دعم ميداني لتكنولوجيا المعلومات

المسمى الوظيفي: مهندس دعم ميداني مساعد

وظائف العمل:

تشمل الوظائف الأساسية لمهندس الدعم الميداني المساعد إدارة حركة قطع الغيار الواردة والصادرة من المستودع، وحل الحوادث البسيطة التي يرفعها عملاؤنا، والمساعدة في تسليم الأجزاء لمهندسي الدعم الميداني ومهندسي الشركاء في الموقع. يمكن أن تتعلق الحوادث والتغييرات بالخوادم، ومكتبات/محركات الأشرطة، وأجهزة التخزين، والطابعات، ومجموعة متنوعة من المعدات الأخرى.

سير العمل الأساسي:

• إدارة قطع الغيار الواردة والصادرة من المستودع
• التعامل مع جرد المخزون ربع السنوي في المستودع المحلي ومستودعات الشركاء
• صيانة الأجهزة البسيطة في الموقع (استبدال القرص الصلب الساخن، إعادة توصيل الكابلات، إلخ)
• إجراء تدقيقات فعلية ومنطقية في الموقع للتخزين الاستباقي.
• تنفيذ صيانة وقائية ربع سنوية في الموقع لكل عميل معين.
• التعامل مع تسليم قطع الغيار إلى مهندسي الدعم، والشركاء، والعميل.
• إصدار تقارير الحوادث، وتقرير الأداء
• مساعدة فرق التحقيق في الأجزاء المفقودة من جرد المخزون.
• التواصل مع العملاء
• تحديث الإجراءات الداخلية لفريق العمل
• تعلم مهارات تقنية وغير تقنية إضافية.
• البحث عن شركاء خدمات محليين
• البحث عن شريك لوجستي محلي / مورد

المخرجات المطلوبة:

• ضمان دقة تزيد عن 95% بين قاعدة بيانات المخزون في NetSuite والمخزون الفعلي في مستودعات TRT والشركاء.
• ضمان حل جميع الحوادث أو التذاكر المدعومة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• ضمان أن يكون جميع التواصل مع العملاء سريعًا واحترافيًا وموثوقًا.
• ضمان الوفاء بجميع الالتزامات المقررة للعملاء أو إعادة جدولتها بمعرفة وموافقة العميل.
• التعلم المستمر لمهارات تقنية وغير تقنية إضافية
• تصعيد المكالمات عبر القنوات الصحيحة بسرعة.
• هيكل دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• الامتثال الكامل لسياسة الشركة لحماية مصالح TRT دائمًا.
• ضمان توفر الشركاء المحليين لتلبية المتطلبات في الموقع.
• العمل مع فريق VCA للبحث عن قطع الغيار المحلية

المسؤوليات:

• إدارة التذاكر المحلية / مراقبة الحالة والتأكد من حلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• مراقبة حركة المخزون في المستودع
• ضمان أن تكون ملصقات قطع الغيار في المستودع متوافقة مع المعايير العالمية لـ TRT
• ضمان اتباع الإجراءات بشكل صحيح عند التواجد في الموقع
• ضمان الدعم في الوقت المناسب لقطع الغيار

استعادة الكوارث:

• التنسيق مع فريق الدعم الميداني / الشركاء لتلبية متطلبات الأجزاء العاجلة في الموقع
• التعامل مع التنسيق والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع اللوجستيات والشركاء الخدميين.
• التنسيق مع الموردين المحليين المعروفين لتلبية احتياجات اللوجستيات العاجلة.
• التنسيق مع فرق VCA وBDA وGSD للأجزاء المطلوبة لمكالمة.
• التنسيق مع فرق VCA وBDA وGSD لحركة المخزون
• التصعيد المناسب لقائد التحول أو قائد فريق الخدمات الميدانية عند الضرورة.

تحديثات مكالمات الخدمة:

• ضمان التحديث الفوري لفريق GSD وFE للمكالمات التي تتطلب أجزاء إضافية في الموقع.
• ضمان تحديث جميع مكالمات الخدمة في الموقع تحت مسؤوليتك لفريق GSD ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه في عقد العميل.

بيئة العمل OH&S:

• ضمان بقاء المستودع أو مناطق العمل التقنية نظيفة ومنظمة دائمًا.
• ضمان الالتزام بإجراءات ESD.
• ضمان الالتزام بجميع متطلبات الصحة والسلامة المهنية، بما في ذلك الرفع، وتوصيل الكابلات، وتركيب الرفوف، والمعدات في الغرف التي لا تعيق الممرات.