متخصص دعم تكنولوجيا المعلومات - عن بُعد

بصفتك متخصص دعم تكنولوجيا المعلومات - عن بُعد في حلول مولر، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا وموظفينا الذين يحتاجون إلى المساعدة الفنية.
في هذه الوظيفة، سيتم تشخيص وحل مجموعة واسعة من المشكلات التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات.
ستضمن أن يكون لدى المستخدمين الموارد والدعم اللازمين لتحقيق أقصى إنتاجية أثناء العمل من المنزل أو عن بُعد.
المسؤوليات الرئيسية: تقديم الدعم الفني والمساعدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأدوات سطح المكتب عن بُعد للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات تكنولوجيا المعلومات.
تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرامج، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والمكونات الطرفية.
تثبيت وتكوين تطبيقات البرمجيات وأنظمة التشغيل والتحديثات حسب الحاجة.
توثيق طلبات الدعم بدقة والحفاظ على سجلات دقيقة للمشكلات التقنية والحلول.
المساعدة في إعداد وتكوين محطات العمل عن بُعد وضمان توفر جميع الموارد التقنية اللازمة للمستخدمين.
إدارة وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الضرورة لضمان الحل في الوقت المناسب.
تعليم المستخدمين حول أفضل الممارسات في تكنولوجيا المعلومات وتقديم التدريب على البرمجيات والأدوات الجديدة.
البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات وأدوات الدعم لتعزيز كفاءة وجودة خدمات الدعم.
لماذا نحن: فرصة للعمل مع فريق موهوب ومتحمس.
راتب تنافسي وحزمة مزايا.
مشاريع مثيرة وبيئة عمل مبتكرة.
المتطلبات: درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة، أو خبرة عمل معادلة.
1-3 سنوات من الخبرة في دور دعم فني أو مكتب مساعدة.
معرفة قوية بأنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أو إس) وتطبيقات البرمجيات الشائعة.
معرفة بمكونات الأجهزة وطرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأجهزة الكمبيوتر والمكونات الطرفية.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على شرح القضايا التقنية بوضوح للمستخدمين.
مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية، مع التركيز على خدمة العملاء.
خبرة في أدوات الدعم عن بُعد وأنظمة تذاكر الدعم.
الشهادات ذات الصلة في تكنولوجيا المعلومات (A+، CompTIA، إلخ) تعتبر ميزة.
المؤهلات المفضلة: خبرة في العمل في بيئة دعم عن بُعد.
معرفة بمفاهيم ومبادئ الشبكات.
القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة مهام متعددة بفعالية.
المعرفة بأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) تعتبر ميزة.
الاستعداد للتعلم المستمر للتقنيات الجديدة والتكيف مع البيئات المتغيرة.