موظف استقبال في منتجع صحي

لماذا العمل في أكور؟
نحن أكثر من مجرد رائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على المهنة والعلامة التجارية التي تناسب شخصيتك.
نحن نرافقك في تطورك وتعلمك يوميًا، ونتأكد من أن عملك يضيف معنى لحياتك. خلال تجربتك معنا، يمكنك استكشاف الإمكانيات غير المحدودة لمجموعة أكور.
عند انضمامك إلى أكور، تكتب كل فصل من قصتك ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، https://careers.accor.com/.
افعل ما تحب، اعتنِ بالعالم من حولك، وتحدى الوضع الراهن! #كن_غير_محدود

• استقبال العملاء بحرارة عند وصولهم إلى المنتجع الصحي.
• إدارة المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات المتعلقة بخدمات المنتجع الصحي.
• ضمان إدارة المواعيد عبر برنامج حجز المنتجع الصحي، مع الحرص على التوزيع الجيد للعلاجات.
• إبلاغ العملاء بالعلاجات المختلفة، والمنتجات، والعروض الترويجية الحالية في المنتجع الصحي.
• ضمان تحصيل المدفوعات للعلاجات والمنتجات، مع إدارة المعاملات بدقة.
• الترويج لحزم واشتراكات المنتجع الصحي لتعزيز ولاء العملاء.
• إدارة شكاوى العملاء بمهنية، مع تقديم حلول مناسبة.
• التعاون الوثيق مع المعالجين لضمان تقديم خدمة سلسة وتجنب التأخيرات في المواعيد.
• ضمان نظافة وترتيب منطقة الاستقبال ومساحات الانتظار في المنتجع الصحي.
• متابعة مخزون منتجات العناية والإبلاغ عن احتياجات إعادة التوريد للمدير.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الخصوصية والسرية، خاصة فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية للعملاء.
• الحرص على الالتزام بمعايير النظافة والسلامة في جميع أنحاء المنتجع الصحي.
• المشاركة في إعداد الفعاليات الخاصة والعروض الترويجية التي ينظمها المنتجع الصحي.
• تدريب موظفي الاستقبال الجدد أو المتدربين على الإجراءات والمعايير الخاصة بالمنتجع الصحي.
• إجراء تقارير يومية عن الحجوزات والمبيعات ورضا العملاء للمساعدة في تحسين الخدمات.

• تجربة سابقة كموظف استقبال في منتجع صحي، فندق، أو في بيئة فاخرة غالبًا ما تكون مطلوبة.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، خاصة بالفرنسية والإنجليزية. معرفة لغات أخرى تعتبر ميزة.
• قدرة على توقع احتياجات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم خدمة مخصصة مع حس عالٍ من الضيافة.
• معرفة ببرامج إدارة المنتجع الصحي والحجز، مثل أوبرا، أو أنظمة إدارة الفنادق الأخرى.
• مهارة في إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة مع الحفاظ على موقف إيجابي ومهني.
• فهم للعلاجات المختلفة في المنتجع الصحي، وتقنيات الاسترخاء، ومنتجات التجميل للرد على استفسارات العملاء وتقديم التوصيات.
• مظهر أنيق ومهني، يتماشى مع معايير بيئة فاخرة.
• قدرة على الترويج وبيع منتجات المنتجع الصحي، والحزم، والاشتراكات لزيادة الإيرادات.