AXA ASSURANCE MAROC recrute pour le compte de sa Direction Opérations & Offres Vie et Santé un/une Régleur de Sinistres dans le cadre d’un remplacement :
Mission du poste :
Le Régleur de Sinistres a pour vocation d’assister et de conseiller les clients ou intermédiaires, tant sur le plan technique que pour
la maîtrise de l’outil informatique en matière de gestion des sinistres. Il Instruit, gère et règle les sinistres non gérés par les
intermédiaires avec pour objectif un service de qualité au client.
Activités du poste :
Le Régleur de Sinistres exerce tout ou partie des activités principales suivantes :
- Etudier la déclaration et déterminer les garanties à mettre en jeu
- Evaluer l’importance et l’urgence d’un dossier, apprécier les responsabilités
- Demander toutes précisions utiles à l’instruction du dossier et identifier les conventions susceptibles de jouer
- Missionner les auxiliaires (experts, avocats, ...) sur des listes prédéterminées, suivre le dossier d’expertise et analyser les conclusions des auxiliaires
- Evaluer financièrement les réserves et en assurer le suivi, calculer les indemnités dues
- Justifier le montant et proposer l’indemnisation dans la limite de ses pouvoirs
- Rechercher les recours à exercer
- Contrôler les règlements effectués par les intermédiaires
- Argumenter les réponses aux demandes d’informations
- Informer les services de souscription des anomalies détectées
- Participer à la mise au point de la statistique des résultats du contrat
- Procéder au règlement des sinistres dans le cadre de ses pouvoirs délégués et dans le respect des normes en vigueur
- Effectuer les opérations de clôture du dossier
- Détecter la non-conformité du contrat et en informer la production et l’intermédiaire pour un avenant ou un remplacement
- Répondre aux courriers électroniques, aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les clients et intermédiaires, les auxiliaires
- Accueillir les clients, intermédiaires, les inspecteurs, les auxiliaires etc., pour le suivi des dossiers
En outre, et de façon non limitative, il peut être amené à :
- Initialiser la procédure judiciaire et la suivre jusqu’à son terme
- Chiffrer les dommages de faible importance
- Assister ou former les personnes de son service
- Encadrer une petite équipe de 2 à 3 personnes
- Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction
Compétences requises:
Compétences techniques :
- Maîtrise des contrats et les produits de son domaine d’activité
- Maîtrise des conventions professionnelles de son domaine d’activité
- Maîtrise des techniques et procédures de règlement
- Maîtrise des règles de droit et des techniques juridiques de son domaine d’activités
Compétences transversales :
- Aptitudes commerciales, persuasion
- Sens de l'organisation et du détail
- Respect de la confidentialité, éthique
- Facultés de diplomatie, tact
- Respect des règles et procédures
- Orientation Client et satisfaction Client
Profil recherché :
- De formation Bac+3 ou plus, école ou université en gestion ou économie ou finance;
- Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire en indemnisation / règlement sur des produits d’assurance.
Si le descriptif correspond à votre profil et motivations professionnelles, merci de nous faire parvenir vos CV.
Pourquoi rejoindre AXA Assurance Maroc ?
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