مدير تقديم الخدمة

المسمى الوظيفي:

الوصف الوظيفي

الهدف من مدير تقديم الخدمة هو بناء علاقات قوية ومفيدة مع العملاء الموكَّلين له. يعمل كالواسطة الأساسية مع العميل، والمهندسين، وإدارة حسابات كونتسنتريكس؛ لدعم المشاريع وتقديم الخدمات. يقود رضا العملاء. هو محفِّز لثقافة كونسنتريكس.

المسؤوليات:

• المسؤوليات أمام العميل
  • يُقيم علاقات قوية مع العملاء الموكَّلين ووحدات CNX التجارية.
  • يكون جهة الاتصال الأساسية للعميل والوحدات الداخلية.
  • مسؤول عن اتصالات العملاء وحل النزاعات.
  • التعامل مع مخاوف العملاء بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
• مسؤوليات فريق الهندسة
  • الشراكة مع فريق الهندسة لضمان التسليم في الوقت وبالميزانية.
  • مساعدة فرق الهندسة على فهم متطلبات العميل
  • التهيئة والدعم المستمر لاحتياجات المهندسين بعد الانضمام.
• إدارة حساب كاتاليست
  • فهم وتوصيل مشكلات واحتياجات عملاء إلى أصحاب المصلحة داخلياً وخارجياً من خلال قيادة والمشاركة النشطة في اجتماعات مواجهة العملاء.
  • تقديم مراجعات شهرية لإدارة الحسابات.
  • دعم الأعمال أثناء اجتماعات مراجعة الأعمال مع العميل.
  • تقليل تكاليف الهندسة.
• بطولة CSAT التقنية
  • طلب ملاحظات من العميل.
  • تطوير خطط عمل ذات صلة لتحسين CSAT.
  • التعاون مع فريق الهندسة للمساعدة في دفع تحسينات في نتيجة CSAT.
• بطولة ثقافة كونتسنتريكس
  • بناء فهم شخصي لما يعنيه العيش بثقافة كونتسنتريكس.
  • نمذجة الطريق من خلال مواءمة الأفعال والسلوكيات مع ثقافة كونتسنتريكس.
  • إرشاد الآخرين لفهم ونموذج ثقافة كونتسنتريكس.
    

متطلبات الوظيفة:

• يفضل درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة من جامعة Four-year.
• مهارة اتصال شفهية وكتابية ممتازة (الإنجليزية ولغتك الأم).
• مهارات الاستماع والتفاوض والعرض التقديمي ممتازة.
• القدرة المثبتة على ترتيب أولويات ومتابعة مشاريع متعددة تركز على العملاء في بيئة سريعة وتحت ضغط المواعيد النهائية.
• قدرة مثبتة على معالجة حل النزاعات.
• القدرة على التأثير بفعالية على جميع مستوياتOrganization.
• قدرة مثبتة على تتبع/إدارة/خفض التكاليف.

الموقع:

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، عند إرسال معلوماتك، تقر بأنك قرأت واطلعت على إشعار خصوصية مقدم الطلب لسكان كاليفورنيا