مهندس دعم فني

هذا هو أديـن

توفر أديـن المدفوعات والبيانات والمنتجات المالية في حل واحد لعملاء مثل Meta وUber وH&M وMicrosoft، مما يجعلنا منصة التكنولوجيا المالية المختارة. في أديـن، يتم تصميم كل ما نقوم به من أجل الطموح.

بالنسبة لفِرقنا، نخلق بيئة تفتح أبواب النجاح أمام موظفينا، مدعومة بالثقافة والدعم لضمان تمكينهم من امتلاك مسيرتهم المهنية حقاً. نحن أشخاص متحمسون يتعاملون مع تحديات تقنية فريدة على نطاق واسع ونحلها كفريق. معًا، نقدم حلول مبتكرة وأخلاقية تساعد الشركات على تحقيق طموحاتها بشكل أسرع.

مهندس دعم فني

ستعمل كواجهة أولى مع التجار لدى أديـن حول العالم. كجزء من هذا الدور ستعمل مع فرق عبر أديـن (تقنية وتجارية). ستؤثر أعمالك مباشرة على قدرة التجار على قبول المدفوعات والنمو أكثر في أعمالهم.

فريقنا يركز بشكل كبير على التجار، ومزدحم بالحافز ويزدهر بالنجاح المشترك. ستكون جزءاً من فريق دولي ذو خلفيات ومهارات متنوعة. نظرًا لأن أديـن شركة تعمل على مدار الساعة، فإننا نعمل عبر المناطق الزمنية باتباع مبدأ متابعة الشمس.

لدعم التجار الذين يعالجون المدفوعات 24/7، قد يتطلب هذا الدور أحياناً المشاركة في جدول مخطط ويتغيّر لأيام العطلات ونهاية الأسبوع. ستُعوض هذه الساعات بعطلة إضافية وأجر إضافي.

المعرفة الواسعة بالمدفوعات لدى الفريق هي أهم عنصر ثمين سواء لتجارنا أو فرقنا الداخلية.

• كونك مصدراً رئيسياً للمعرفة حول منصة أديـن وواجهات برمجة التطبيقات، وتكنولوجيات الويب الأساسية، وطرق التكامل القياسية في الصناعة وأفضل الممارسات.
• تكون مسؤولاً عن دعم دورة حياة التجار كاملة، وتقديم دعم تقني مباشر.
• أن تكون مدافعاً عن المنتج داخلياً، وتتبع عمليات المنتج وتساهم في تغذية المنصة بالتعليقات والمشاكل التي تتلقاها من التجار.
• تقديم المشورة للتجار حول أفضل ممارسات التنفيذ ومعالجة مشاكل التجار المحددة.

من أنت

• تعترف بأن كل تفاعل مع تاجر يمثل تجربة خدمة عملاء. وتطمح لتقديم تجربة دعم تجار سلسة عبر العالم تتجاوز الحدود الزمنية الجغرافية. لديك مهارات تواصل مكتوبة وشفوية قوية باللغة الإنجليزية
• أنت مبتكر، تمتلك قدرات قوية على حل المشكلات وقادر على التكيف مع العمليات والإجراءات الجديدة بسرعة، أثناء التعامل مع طلبات دعم فني متنوعة وتحديات متعددة.
• لديك شغف في استكشاف أخطاء واجهات برمجة التطبيقات، وPostman، وتقنيات الإنترنت، ومعرفة بالعمليات التقنية (HTML/JavaScript وسكريبتينغ).
• أنت منضبط ذاتياً، ومرن، ولديك القدرة على الحفاظ على مستويات إنتاجية عالية بحد أدنى من الإشراف؛ تتحمل مسؤولية عملك ونتائجك.
• لقد تعرضت سابقًا لبيئات غنية بالشك، وتظهر سجلًا محققًا في التعامل مع الغموض.
• تتخذ قرارات سريعة ومستنيرة تحت الضغط وتُعَلم الأولويات بناءً على الضرورة وطلبات داخلية وخارجية.

التزامات التنوع والشمول

نهجنا الفريد ثمرة وجهات نظر متنوعة. هذه التنوع في الخلفيات والثقافات أساسي في الحفاظ على زخمنا. تحديات أعمالنا وتقنياتنا فريدة، ونحتاج إلى أصوات متعددة قدر الإمكان للانضمام إلينا في حلها — مثل صوتك. بغض النظر عمن أنت أو من أين أتيت، نرحب بأن تكون نفسك الحقيقية في أديـن.

تشير الدراسات إلى أن النساء وأعضاء المجتمع الممثَّلين تمثيلًا ناقصًا يتقدمون للوظائف فقط إذا استوفوا 100% من المؤهلات. هل هذا يصفك؟ إذا كان الأمر كذلك، فتشجع أديـن على إعادة التفكير والتقدم. نتطلع لتقديم طلبك!

ما التالي؟

ضمان تجربة مرشَّح سلسة وممتعة أمر حاسم بالنسبة لنا. نهدف للرد عليك بخصوص طلبك خلال 5 أيام عمل. عادة ما تستغرق عملية المقابلة نحو 4 أسابيع لإكمالها، وقد تتفاوت حسب الدور. تعرف أكثر عن عملية التوظيف هنا. لا تتردد في إبلاغنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المرونة.

هذا الدور بدوام كامل ومقره مكتبنا في أمستردام. نحن شركة تفضل وجود المكاتب ونقدّر التعاون الشخصي 3 أيام في الأسبوع؛ لا نقدم أدوار عن بُعد حصراً.