مدير مساعد للتعلم والتطوير

علامة تجارية فاخرة في مجال الضيافة للمسافرين العصريين، تربط أنانتارا الضيوف بأماكن حقيقية، وأشخاص، وقصص من خلال تجارب شخصية وتقديم ضيافة صادقة في أكثر الوجهات إثارة في العالم. من الجزر النقية والشواطئ الاستوائية إلى المدن العالمية، والصحاري الهادئة، والغابات الكثيفة، ترحب أنانتارا بالضيوف في رحلات غنية بالاكتشاف.

هدف الوظيفة:

المساعدة في تخطيط وتنفيذ وإدارة برامج التعلم والتطوير التي تعزز أداء الموظفين وجودة الخدمة والتقدم الوظيفي عبر الفندق. يضمن هذا الدور أن جميع المبادرات التدريبية تلبي معايير فنادق ماينور وتدعم ثقافة التميز في الشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في تطوير وتقديم برامج تدريبية تتماشى مع معايير علامة فنادق ماينور وإجراءات التشغيل وتوقعات تجربة الضيوف.

  
  

• دعم برامج التوجيه والتدريب للموظفين الجدد لضمان اندماج سلس في عمليات الفندق وفهم ثقافة الشركة.

  
  

• تنسيق التدريب في الأقسام في مجالات مثل خدمة الضيوف، والتنظيف، والطعام والشراب، والاستقبال، وإجراءات السلامة.

  
  

• التعاون مع رؤساء الأقسام لتحديد فجوات المهارات، واتجاهات الأداء، واحتياجات التدريب، وتنفيذ تدخلات تدريبية مستهدفة.

  
  

• المساعدة في برامج تطوير القيادة للموظفين الإشرافيين والإداريين، بما في ذلك الدعم في التدريب والتوجيه والتخطيط للخلافة.

  
  

• مراقبة وتقييم فعالية التدريب باستخدام التقييمات، واستطلاعات الرأي، وبيانات الأداء؛ وتوصية وتنفيذ التحسينات.

  
  

• الحفاظ على سجلات تدريب دقيقة ومحدثة، وتقارير، ووثائق بما يتماشى مع سياسات فنادق ماينور ومتطلبات التدقيق.

  
  

• دعم تنفيذ وصيانة منصات التعلم الإلكتروني والتعلم الرقمي، وضمان مشاركة الموظفين وإكمال الوحدات الإلزامية.

  
  

• ضمان أن جميع المبادرات التدريبية تعزز قيم الشركة، والتميز في الخدمة، وتركيز العملاء، والكفاءة التشغيلية.

  
  

• المساعدة في تخطيط ميزانية التعلم والتطوير، ومراقبة التكاليف، والتنسيق مع بائعي التدريب الخارجيين، والاستشاريين، وهيئات الاعتماد.

  
  

• دعم تنفيذ خطط العمل الخاصة بتدقيق العلامة التجارية من خلال تقديم التدريب والتوجيه للأقسام لسد فجوات الأداء.

  
  

• تنسيق التدريب الإلزامي للامتثال (مثل السلامة، والنظافة، وسلامة الحياة من الحرائق، ومدونة السلوك) لضمان الامتثال الكامل للفندق.

  
  

• المساعدة في تنظيم أنشطة مشاركة الموظفين، وبرامج الاعتراف، وفعاليات التطوير الداخلي لتعزيز تحفيز الزملاء والاحتفاظ بهم.

  
  

• تسهيل برامج التدريب المتبادل وتطوير المسار المهني لدعم التنقل الداخلي والتخطيط للخلافة.

  
  

• دعم مبادرات ضمان الجودة من خلال مواءمة برامج التدريب مع نتائج رضا الضيوف (GSI) ومؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs).

  
  

• المشاركة في تقارير الموارد البشرية والتعلم والتطوير، وملخصات التدريب الشهرية، والعروض التقديمية لمراجعة الإدارة.

  
  

• درجة البكالوريوس في الموارد البشرية، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

  
  

• 3-5 سنوات من الخبرة في التعلم والتطوير، ويفضل أن تكون في الفنادق أو الضيافة.

  
  

• خبرة في تصميم وتقديم وتقييم البرامج التدريبية.

  
  

• معرفة بعمليات الضيافة، ومعايير خدمة الضيوف، وضمان الجودة.

  
  

• مهارات قوية في العرض، والتواصل، والتفاعل الشخصي.

  
  

• معرفة بأنظمة إدارة التعلم وأدوات تقييم التدريب تعتبر ميزة.