محلل دعم هليكس / دعم فني عن بُعد

تسعى حلول مولر إلى العثور على محلل دعم هليكس / دعم فني مخصص للانضمام إلى فريقنا عن بُعد.
في هذا الدور، سيتم تقديم دعم فني استثنائي لبيئات هليكس، ومساعدة العملاء في استكشاف المشكلات وحلها المتعلقة بالتحكم في الإصدارات، ونشر البرمجيات، وعمليات التكامل.
سيتم التعاون مع كل من العملاء والفرق الداخلية لضمان الاستخدام الفعال لهليكس، مع المساهمة أيضًا في تحسينات مستمرة في عمليات الدعم لدينا.
المسؤوليات الرئيسية: تقديم دعم فني من المستوى الأول لمستخدمي هليكس، ومعالجة الاستفسارات وحل المشكلات في الوقت المناسب.
استكشاف وتشخيص المشكلات المتعلقة بهليكس كور، بما في ذلك التكوين، والتكامل، ومشكلات الأداء.
المساعدة في توجيه وتدريب العملاء على وظائف هليكس وأفضل الممارسات.
توثيق المشكلات الفنية والحلول بالتفصيل لإنشاء قاعدة معرفة للاستخدام الداخلي والعملاء.
التعاون مع فرق التطوير وDevOps لفهم احتياجات العملاء وتنفيذ حلول فعالة.
البقاء على اطلاع بتحديثات وتحسينات منتجات هليكس، والتواصل بفعالية مع العملاء حول التغييرات.
المشاركة في مبادرات التحسين المستمر لتنقيح عمليات وأدوات الدعم.
لماذا نحن: فرصة للعمل مع فريق موهوب ومتحمس.
راتب تنافسي وحزمة مزايا.
مشاريع مثيرة وبيئة عمل مبتكرة.
المتطلبات: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة برمجيات أو تحكم في الإصدارات.
معرفة قوية بهليكس كور وخبرة في أنظمة التحكم في الإصدارات.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على توضيح المفاهيم الفنية للمستخدمين غير التقنيين.
الخبرة في أدوات البرمجة النصية أو الأتمتة لدعم جهود استكشاف الأخطاء هي ميزة.
مهارات تواصل قوية والقدرة على العمل بشكل جيد في بيئة فريق عن بُعد.
عقلية تركز على العملاء مع التزام بتقديم دعم استثنائي.
المؤهلات المفضلة: خبرة في عمليات وأدوات CI/CD.
الإلمام بأنظمة التحكم في الإصدارات الأخرى (مثل Git، SVN) ومنهجيات تطوير البرمجيات.
خبرة سابقة في دور دعم عن بُعد أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
الشهادات ذات الصلة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو إدارة هليكس تعتبر ميزة.
القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الخطى.