مضيفة

المضيفة

Mandarin Oriental Muscat تبحث عن مضيفة للانضمام إلى فريق المأكولات والمشروبات.

هل أنتِ سيدة ماهرة في الحرفة؟ هل تبرزين في فريق ينجح معاً من خلال النزاهة والاحترام مع التصرف بمسؤولية؟ هل تعتمدين عقلية النمو؟ ندعوكِ لأن تصبحي من محبي الاستثنائي.

تُعد Mandarin Oriental مالكاً ومشغلاً حاصلاً على جوائز لبعض أفخم الفنادق والمنتجعات والإقامات الواقعة في مواقع رئيسية حول العالم، مع خط تطوير قوي. وتزداد شهرتها في إنشاء بعض من أكثر العقارات طلباً في العالم، حيث يوفر المجموعة خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي مع تمثيل لأحدث تجارب الرفاهية.

Mandarin Oriental Muscat

يقع في موقع شاطئي متميز، وهو منتجع حضري أنيق يضم 150 غرفة وجناحاً مصممة بذوق فاخر، وخمسة مطاعم وبارات، وسبا فخم في Mandarin Oriental، ومسبح خارجي. يضم الفندق قاعة حفلات فريدة مطلة على بحر العرب بالإضافة إلى مساحات فندق للحفلات والاجتماعات لاستيعاب الفعاليات الاجتماعية والعملية.

وللذين يسعون لتجربة إقامة فاخرة في أحد أحياء مسقط الأكثر رغبة، تجمع مجموعة 155 إقامة في Mandarin Oriental بين خدمة المجموعة الشهيرة ووسائل الراحة العالمية وإطلالات خلابة على البحر أو الجبل.

حول الوظيفة

فهم جيد لمفهوم المكان وعروض المأكولات والمشروبات بما في ذلك العروض الترويجية والقدرة على شرحها شفوياً للضيوف.

• إظهار آداب الهاتف بشكل مهني وضمان تسجيل جميع تفاصيل الضيوف وطلبات بشكل واضح وإبلاغها.

• أخذ الحجوزات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، تطبيقات الحجز عبر الإنترنت وبالطريقة الشخصية وتحديث نظام الحجوزات وفق المعايير المتبعة.

• إعادة تأكيد جميع الحجوزات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني حسب المعيار الزمني المحدد وتنظيم الحجوزات وترتيبات الجلوس مع الإدارة قبل فترة الخدمة.

• تحديث نظام الحجوزات باستمرار بعدد الطاولات بدقة وضمان تحديث وإعادة فتح جميع الطاولات المتاحة في أقرب وقت ممكن.

• ترحيب وإرشاد النزلاء بهدف إرضائهم تماماً وإذا لزم الأمر ستساعد وترافق وتوجه النزيل إلى وجهات أخرى داخل الفندق.

• التأكد من دقة جميع القوائم الحالية والمحدثة ونظافتها وتوزيعها بشكل مناسب.

• التوصية والبيع العلاجي للمشروبات الأولية وفق تسلسل الخدمة وتوجيه الطلب مباشرة إلى النادل في المحطة المعنية.

• تنفيذ أي مهام متعلقة بالفوترة وفق معايير الفندق وسياسات المحاسبة إذا لزم الأمر.

• التعامل مع أي شكاوى أو تعليقات من الضيوف وإذا تعذر الحل، إحالة المسألة إلى مدير المنفذ.

• تقديم مودع وديع للضيوف وشكرهم على زيارتهم بصدق.

• التأكد من نظافة جميع المناطق العامة للمكان بما في ذلك الحمامات أثناء أوقات التشغيل والتواصل مع المشرفين أو زملاء التنظيف في حال وجود وضع غير مقبول.

• التأكد من أن الزي المقدم نظيف ومرتب وفي حالة جيدة، مع الحفاظ على مظهر شخصي ونظافة نموذجية للضيوف.

• أداء أي مهام معقولة أخرى كما يحددها مدير المنفذ بما في ذلك مساعدة منافذ أخرى.

• التواصل بوضوح مع جميع الزملاء والمشرفين لتجنب سوء الفهم والتقصير الناتج عن نقص التواصل، مع التركيز على خطط الأرضية ومواعيد الجلوس والطلبات من الضيوف إلى زملاء الخدمة ذوي الصلة.

• التأكد من إعلام المشرفين وزملاء المطبخ إذا كانت هناك تفضيلات خاصة للضيوف مثل الحساسية.

• أن تكوني لاعبة فريق؛ التعاون بنشاط ودعم الزملاء في المهام التشغيلية بما في ذلك المساعدة في إجراءات الخدمة مثل أخذ الطلبات وتصفية الطاولة أو تقديم الطعام إذا لزم الأمر.

• التأكد من تطبيق معايير مظهر وتهذيب Mandarin Oriental Muscat في جميع الأوقات لعكس صورة الاحتراف والاهتمام.

• الاستماع إلى كل ضيف وملاحظة لغة الجسد بعناية لفهم احتياجات وتوقعات الضيوف باستمرار وإسعاد كل ضيف.

• الإبلاغ عن المواقف الحاسمة مثل الضيوف في حالة ثمالة أو سلوك عدواني للمديرين أو الأمن فوراً.

• القدرة على التحدث بطلاقة باللغة الإنجليزية ويفضل لغات أخرى كتابة وتحدثاً وتقديم وتوصية القوائم للضيف.

• امتلاك ابتسامة دافئة وطابع لطيف وشغوف تجاه الضيوف والتعامل مع المواقف التحدّية بحكمة.

• خلق لحظات WOW لإذهال الضيوف في المكان عبر الإيماءات وغيرها من الإجراءات.

• ضمان رضا الزبائن من الوصول حتى المغادرة وفق MOHG Legendary Quality Experiences (LQEs) وركائز MOHG ومعايير خدمة MOQA.

• جمع تفضيلات الضيف سلفاً وتسجيلها لدى المشرفين والتصرف بناءً عليها عند المعرفة والحفظ في قاعدة البيانات.

التزامنا تجاهك

• التعلم والتطوير. نجاحك هو نجاحنا. نصوغ برامج تعلم وتطوير فريدة لمراحل مسيرتك المهنية حتى تنمو باستمرار.
• MOstay. عندما تعمل بتفان كزملائنا، من المهم أن تأخذ قسطاً من الراحة. كعضو من عائلة MO يمكنك الإقامة معنا أينما ذهبت حول العالم. يوفر برنامج MOstay ليالٍ مجانية وتخفيضات جذابة على الغرف لك ولأحبائك.
• العافية ورفاهية الزملاء. الحفاظ على التوازن الصحيح بين العمل والحياة أمر مهم. رفاهيتك مهمة لنا. تُقدم مجموعة من المزايا الصحية وبرامج العافية لجميع زملائنا على مستوى العالم.
• خطط التقاعد. عندما تُظهر الالتزام، نرد لك بالمثل.

نحن من المعجبين. وأنت؟