Responsable Fidélisation & Rétention (H/F)
CDI Salaire : Non spécifié Télétravail occasionnel
Responsable Fidélisation & Rétention (H/F)
CDI Saint-Ouen-sur-Seine Salaire : Non spécifié Télétravail occasionnel il y a 20 jours
Au sein de la Direction Marketing, vous menez la stratégie anti attrition, afin de réduire le taux de résiliation de nos clients.
La mission du Responsable Fidélisation & Rétention est de concevoir, mettre en œuvre et optimiser les stratégies de fidélisation client pour réduire drastiquement le churn, développer la valeur à long terme des clients.
Cette fonction clé comprend la gestion des programmes de fidélité, l’analyse des comportements clients pour améliorer l’engagement et la satisfaction. Poste clé chez Lamy Liaisons, ou la rétention client est essentielle.
Missions principales :
Analyse et Segmentation : avec l’appui du service BI, segmenter la base clients pour identifier différents groupes de valeur et adapter les stratégies de fidélisation en fonction de leurs besoins spécifiques, identifier et analyser les signaux d’alerte (ex : alerte non-usage) pour développer une politique de pré-churn et rétention efficiente.
Management transverse : pilotage en transverse de l’ensemble des parties prenantes (marketing, sales, customer care, customer success, …) avec la responsabilité du pilotage des plans d’actions anti churn et le reporting auprès de la Direction Générale.
KPI’s : Suivre et communiquer les indicateurs clés (NPS, CSAT, CES) liés à la fidélisation et proposer des plans améliorations, suivis de actions concrètes.
Gestion des feedbacks Clients : optimiser les mécanismes d’écoute client, consolidation des feedbacks précieux, permettant d’améliorer continuellement l’offre et les services.
Optimisations des processus métiers liés au traitement des clients dans un contexte de changement de CRM.
Développement de Programmes de Fidélité : Concevoir des programmes de fidélité attractifs et innovants qui encouragent la rétention et augmentent la valeur à vie des clients.
Personnalisation des Campagnes : Utiliser les données clients pour créer des campagnes de communication personnalisées et ciblées, améliorant ainsi l’engagement et la satisfaction client.
Culture client : promouvoir, diffuser la culture client, à savoir la volonté, partagée par toute l’entreprise, de placer le client au centre de ses préoccupations.
Profil recherché
Compétences :
Expertise en analyse de données : capacité à analyser les données clients pour en extraire des insights actionnables, guidant les décisions stratégiques de fidélisation.
Compétences avancées en matière de rétention client : compréhension des principes du marketing relationnel et capacité à les appliquer pour construire et maintenir des relations clients solides.
Management : capacité à animer des équipes en transverse sans responsabilité hiérarchique, forte orientation résultats
Innovation et Créativité : aptitude à innover et à penser de manière créative, pour concevoir des programmes de fidélisation qui sortent du lot.
Formation :
De formation supérieure (Bac+5) en Marketing, vous justifiez d’une expérience significative (minimum 5 ans) en marketing orienté offres et services ou en tant que manager de service client ou rétention, idéalement dans un secteur lié au business modèle des abonnements (édition, énergie, télécom.…).
Nos plus :
· Un package salarial attractif :
- 6 semaines de congés payés,
- 13e mois conventionnel,
- protection sociale attractive,
- prise en charge des frais de transport au-dessus du minimum légal,
- titres restaurants avec une prise en charge employeur de plus de 50% ainsi qu’une participation employeur au Restaurant Inter-Entreprise
· Une culture d’entreprise axée sur des valeurs fortes : l’orientation client, la confiance et l’ouverture, la curiosité et la connaissance, la communauté collaborative.
· Des équipes soudées et bienveillantes qui personnifient la communauté collaborative
· Un environnement challengeant, avec de nombreux défis à relever et propice à la prise d’initiative.
· Des locaux accueillants et innovants, accessible par tous moyens de transports ; la végétalisation, le design des espaces et leur variété rendent les lieux agréables et confortables et permettent d’adopter un mode de travail hybride (présentiel/télétravail) ;
· Au-delà du travail, des événements réguliers sont organisés en interne pour les collaborateurs afin de permettre des échanges informels et des temps de convivialité.
Nous rejoindre et travailler avec nous :
Lamy Liaisons favorise une culture inclusive destinée à attirer, à faire évoluer et à fidéliser tous les talents. La sélection repose sur les compétences mais aussi sur les qualités humaines et relationnelles qui correspondent à ces valeurs. Nous soutenons des causes solidaires, la diversité/inclusion et l’environnement (démarche participative du Projet Green, réduction de l’empreinte carbone, politique ESG). Nous voulons que nos collaborateurs se sentent valorisés, aient des chances égales et bénéficient de l’égalité salariale, indépendamment de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leur origine, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur âge ou de leur handicap.
Lamy Liaisons est une entreprise où l’on se sent bien, avec des accords garantissant notamment, l’égalité Femmes-Hommes et veillant au respect de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Notre objectif est de travailler en équipe, de décider puis d’agir, toujours dans l’intérêt de l’entreprise.
Prenez part à l’aventure, rejoignez nous !
Lamy Liaisons
est une entreprise de Karnov Group. Acteur majeur des services d’information et de formation juridiques en France depuis près de 130 ans, l’entreprise a pour mission de mettre la connaissance juridique à disposition des professionnels pour les aider à mieux décider plus rapidement. Plus de 120 produits éditoriaux juridiques sont réalisés sous les marques reconnues Lamy et Liaisons Sociales : titres de presse et d’édition, solutions métiers, bases de données, sites et services en ligne – et plus de 240 formations et conférences chaque année. Pour plus d’information, rendez-vous
Les +
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