مدير خدمات العملاء

المسمى الوظيفي: مدير خدمات العملاء

الشركة: يونيتي ستافينغ

الصناعة: الإيجارات قصيرة الأجل / إير بي إن بي / سلسلة الفنادق

نطاق الراتب: 100,000 - 150,000 روبية باكستانية (حسب الخبرة)

ساعات العمل: توقيت شرق الولايات المتحدة (EST)

الموقع: في الموقع

ملخص الوظيفة

يتم البحث عن مدير خدمات العملاء ذو خبرة قوية في إير بي إن بي، ومنصات الإيجارات قصيرة الأجل، وعمليات الفنادق. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن إدارة عمليات خدمة العملاء من البداية إلى النهاية، والإشراف على الأنشطة اليومية للعقارات قصيرة الأجل، وضمان تجربة ممتازة للضيوف عبر منصات متعددة.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة والإشراف على عمليات خدمة العملاء لعقارات إير بي إن بي والإيجارات قصيرة الأجل

التعامل مع اتصالات الضيوف بما في ذلك الاستفسارات، والحجوزات، وتسجيل الوصول، وتسجيل المغادرة، وحل المشكلات

إدارة الأنشطة اليومية للعقارات، وضمان التنسيق السلس مع فرق العمليات والتنظيف

مراقبة والرد على مراجعات الضيوف، والشكاوى، والتعليقات بشكل مهني

العمل عبر منصات الإيجارات قصيرة الأجل المتعددة (إير بي إن بي، بوكينغ دوت كوم، فيربو، إلخ)

ضمان الامتثال لمعايير الخدمة الخاصة بالشركة وسياسات المنصات

التنسيق مع الفرق الداخلية لحل مشكلات الضيوف بكفاءة

إعداد تقارير أساسية تتعلق بأداء خدمة العملاء ورضا الضيوف

إدارة محفظة من 50-70 عقار (حسب الخبرة)

الخبرة والمهارات المطلوبة

خبرة مثبتة في إير بي إن بي، أو الأعمال التجارية للإيجارات قصيرة الأجل، أو سلاسل الفنادق

فهم قوي لمنصات الإيجارات قصيرة الأجل، والأدوات، وسير العمل

يفضل وجود خبرة في إدارة 50-70 وحدة

مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية

قدرات قوية في حل المشكلات والتعامل مع العملاء

القدرة على العمل بشكل مستقل خلال ساعات EST

الإلمام بأدوات خدمة العملاء، ونظام إدارة الممتلكات، ومنصات الحجز