مهندس إدارة الشبكات

يلعب مهندس إدارة الشبكات / متخصص مركز عمليات الشبكة (NOC) دورًا حاسمًا في ضمان التشغيل المستمر والفعال للبنية التحتية العالمية لتكنولوجيا المعلومات في الشركة، مع التركيز بشكل خاص على أنظمة الشبكة. هذه الوظيفة مسؤولة عن المراقبة الاستباقية، والاستجابة السريعة للحوادث، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من الخط الأول لأجهزة الشبكة والخوادم والتطبيقات وأنظمة الأمان. سيعمل متخصص NOC في بيئة تعمل على مدار الساعة، متعاونًا مع فرق تكنولوجيا المعلومات ووحدات الأعمال المختلفة للحفاظ على توافر وأداء عالٍ للأنظمة الحيوية عبر مواقع جغرافية متنوعة.

المسؤوليات الرئيسية:

• المراقبة والمراقبة:
  
  • مراقبة أداء الشبكة، وصحة النظام، وأحداث الأمان بشكل مستمر باستخدام مجموعة متنوعة من أدوات المراقبة
    
  • تحديد المشكلات المحتملة، والشذوذ، وتدهور الخدمة بشكل استباقي عبر WAN وLAN وWLAN، وموصلات المواقع.
    
  • مراقبة التطبيقات الحيوية، وروابط الاتصال والبنية التحتية
    
• إدارة الحوادث والاستجابة:
  
  • العمل كنقطة الاتصال الأولى لجميع الحوادث المتعلقة ببنية الشبكات التي أبلغ عنها المستخدمون أو اكتشفتها أنظمة المراقبة.
    
  • إجراء الفحص الأولي، والتشخيص، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلات الشبكة والخوادم والتطبيقات.
    
  • تصعيد الحوادث إلى فرق الدعم المناسبة من المستوى 2/3 (مثل فريق البنية التحتية، دعم التطبيقات، الأمن السيبراني) وفقًا لإجراءات التصعيد المحددة.
    
  • توثيق جميع الحوادث، والحلول، وخطوات استكشاف الأخطاء بدقة في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
    
  • المشاركة في جهود تحليل السبب الجذري للحوادث المتكررة.
    
• إدارة النظام والصيانة (الخط الأول):
  
  • دعم وتكوين وصيانة وترقية شبكات الشركة بالكامل
    
  • تثبيت ودمج أجهزة الخوادم الجديدة والتطبيقات في الشبكة
    
  • مراقبة التحديثات / الترقيات المطلوبة
    
  • دعم وإدارة التطبيقات من الطرف الثالث
    
  • ضمان أمان الشبكة والاتصال
    
  • مراقبة أداء الشبكة (التوافر، والاستخدام، والإنتاجية، والكمية الجيدة، والكمون) واختبار نقاط الضعف
    
  • حل المشكلات التي أبلغ عنها المستخدم النهائي
    
  • تحديد سياسات وإجراءات الشبكة
    
  • تحديد متطلبات النظام وتصميم الحلول
    
  • البحث وتقديم التوصيات بشأن إدارة نظام الخوادم
    
  • إجراء فحوصات نظام روتينية وتقييمات صحة لأجهزة الشبكة (الموجهات، والمفاتيح، وجدران الحماية، ونقاط الوصول اللاسلكية، وروابط الاتصال).
    
  • تنفيذ تغييرات التكوين الأساسية وإعادة تشغيل النظام وفقًا للإجراءات الموثقة.
    
  • المساعدة في أنشطة التصحيح والترقية، ومراقبة تأثيرها على الخدمات.
    
• عمليات الأمان (الخط الأول):
  
  • مراقبة تنبيهات الأمان من منصة SOC وأدوات الأمان الأخرى.
    
  • إجراء التحقيق الأولي في الأنشطة المشبوهة وتصعيدها إلى فريق الأمن السيبراني حسب الحاجة.
    
  • الالتزام بجميع سياسات وإجراءات أمان الشركة.
    
• التواصل والتقارير:
  
  • توفير تواصل واضح وفي الوقت المناسب للمساهمين بشأن حالة الحوادث، والانقطاعات المخطط لها، وتأثيرات الخدمة.
    
  • إنشاء تقارير يومية وأسبوعية وشهرية حول أداء الشبكة، واتجاهات الحوادث، وتوافر النظام.
    
  • الحفاظ على وثائق تشغيل دقيقة، وكتب تشغيل، ومقالات قاعدة المعرفة.
    
• التعاون والعمل الجماعي:
  
  • العمل بفعالية ضمن نظام تناوب الورديات على مدار الساعة، مما يضمن تسليم سلس للمهام والمعلومات.
    
  • التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى (مثل البنية التحتية، والتطبيقات، وتكنولوجيا المعلومات في الموقع) لحل القضايا المعقدة وتنفيذ الحلول.
    
  • المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز المهارات والمعرفة التقنية.
    

المؤهلات:

• • درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
    
  • الشهادات ذات الصلة (مثل سيسكو، فورتينت، أزور، إلخ.) مرغوبة بشدة.
    

الخبرة:

• • خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في مركز عمليات الشبكة (NOC) أو دور عمليات تكنولوجيا المعلومات المماثل، ويفضل أن يكون ذلك ضمن بيئة مؤسسة كبيرة.
    
  • خبرة في أدوات مراقبة الشبكة.
    

المهارات المطلوبة:

• • فهم قوي لمفاهيم الشبكات (TCP/IP، VLANs، بروتوكولات التوجيه.)
    
  • إلمام بـ سيسكو IOS، فورتينت، وأنظمة تشغيل الشبكة الأخرى.
    
  • خبرة عملية في منطقة الهبوط في أزور مع شهادات مايكروسوفت أزور
    
  • تعرض لتقنيات الافتراضية
    
  • خبرة في ترحيل السحابة
    
  • معرفة بمبادئ وأدوات الأمن السيبراني مفيدة.
    
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.