مهندس تقني في سيلزفورس

رقم الطلب:\u00a0339767\u00a0

تسعى NTT DATA لتوظيف أفراد استثنائيين ومبتكرين ومتحمسين يرغبون في النمو معنا. إذا كنت ترغب في أن تكون جزءًا من منظمة شاملة وقابلة للتكيف وتفكر في المستقبل، قدم الآن.

نحن نبحث حاليًا عن مهندس تقني في سيلزفورس للانضمام إلى فريقنا في حيدر أباد، تيلانغانا (IN-TG)، الهند (IN).

نبحث عن قائد تقني ذو خبرة في سيلزفورس سيرفيس كلاود، AWS، ومنصات الصوت/CTI (أمازون كونيكت، جينيسيس). يجب أن يقود المرشح المثالي تصميم الحلول، ويشرف على التسليم الفني، ويضمن التنفيذ الناجح لحلول مراكز الاتصال المعتمدة على السحابة المدمجة مع سيلزفورس سيرفيس كلاود. تجمع هذه الوظيفة بين العمارة العملية، القيادة التقنية، وإدارة أصحاب المصلحة.

المسؤوليات الرئيسية
سيرفيس كلاود

قيادة تصميم وتنفيذ ميزات سيرفيس كلاود: إدارة الحالات، القنوات المتعددة، قاعدة المعرفة، وحدة الخدمة، والانخراط الرقمي.

دمج حلول الصوت/CTI مع سيلزفورس لتجربة سلسة للوكيل (ظهور الشاشة، الاتصال بنقرة واحدة، تسجيل المكالمات).

تحسين سير العمل للوكيل وأتمتة الخدمة (التدفقات، الماكروز، روبوتات آينشتاين).

الصوت / مركز الاتصال (أمازون كونيكت / جينيسيس)

تصميم وتكوين أمازون كونيكت أو جينيسيس كلاود لتدفقات الصوت الواردة/الصادرة وIVR.

دمج CTI/الهاتف مع صوت سيرفيس كلاود لتفاعلات العملاء في الوقت الحقيقي.

تحديد استراتيجيات التوجيه، التعيين القائم على المهارات، تسجيل المكالمات، واستراتيجيات التقارير.

ضمان توفر عالي، وقابلية التوسع، ومرونة حلول مراكز الاتصال.

AWS / بنية السحابة التحتية

تصميم وإدارة خدمات AWS (لامبدا، S3، بوابة API، ديناموDB، كينيسيس، إلخ) للتكاملات.

تنفيذ تبادل البيانات في الوقت الحقيقي بين سيلزفورس والتطبيقات المعتمدة على AWS.

التعاون مع مهندسي السحابة لضمان نشرات AWS آمنة، ومُحسّنة من حيث التكلفة، ومتوافقة.

القيادة والحكومة

العمل كقائد تقني، وتوجيه المطورين، والمديرين، والمتخصصين في التكامل.

إجراء مراجعات التصميم/الكود وفرض أفضل الممارسات في سيلزفورس/AWS.

التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال، والعمليات، وتكنولوجيا المعلومات لتحديد خرائط الحلول.

ضمان توافق التسليم مع معايير الامتثال، والأمان، والأداء.

المهارات والمتطلبات المطلوبة

8-12 عامًا من الخبرة في سيلزفورس/السحابة، مع ما لا يقل عن 3+ سنوات في دور قائد تقني.

خبرة مثبتة في سيلزفورس سيرفيس كلاود (إدارة الحالات، القنوات المتعددة، المعرفة، وحدة الخدمة).

خبرة عملية في دمج صوت سيرفيس كلاود مع أمازون كونيكت أو جينيسيس.

معرفة قوية بخدمات AWS (لامبدا، بوابة API، إيفنت بريدج، كينيسيس، إلخ).

خبرة في تكاملات CTI، بروتوكولات الهاتف، ومنصات تفاعل العملاء.

إجادة في Apex، مكونات الويب Lightning (LWC)، التدفقات، APIs (REST/SOAP).

شهادات سيلزفورس مفضلة:

استشاري سيرفيس كلاود

مطور منصة سيلزفورس I/II

مهندس تكامل / مصمم هوية (مفضل)

شهادات AWS (مثل، AWS Solutions Architect Associate/Professional) مرغوبة بشدة.

ما يفضل

خبرة في جينيسيس AI، أمازون ليكس/بولّي لروبوتات الذكاء الاصطناعي المحادثة.

التعرض لذكاء آينشتاين والتحليلات (Tableau CRM) لأداء الخدمة.

الإلمام بـ DevOps/CI-CD pipelines (Copado، Gearset، Jenkins، Git).

معرفة بالامتثال التنظيمي (PCI DSS، GDPR، HIPAA) في حلول مراكز الاتصال.

عن NTT DATA

NTT DATA هي مبتكر موثوق عالميًا في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة 30 مليار دولار. نحن نخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100 وملتزمون بمساعدة العملاء على الابتكار، وتحسين، وتحويل لتحقيق النجاح على المدى الطويل. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات راسخة وناشئة. تشمل خدماتنا الاستشارات في الأعمال والتكنولوجيا، البيانات والذكاء الاصطناعي، الحلول الصناعية، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات، والبنية التحتية، والاتصال. نحن من بين أبرز مقدمي البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار سنويًا في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. تفضل بزيارة موقعنا على الإنترنت us.nttdata.com

كلما كان ذلك ممكنًا، نقوم بتوظيف محليًا في مكاتب NTT DATA أو مواقع العملاء. يضمن ذلك أننا نستطيع تقديم دعم فعال وفي الوقت المناسب يتناسب مع احتياجات كل عميل. بينما تقدم العديد من الوظائف خيارات العمل عن بُعد أو الهجين، فإن هذه الترتيبات قد تتغير بناءً على متطلبات العميل. بالنسبة للموظفين القريبين من مكتب NTT DATA أو موقع العميل، قد يُطلب الحضور في المكتب للاجتماعات أو الفعاليات، اعتمادًا على احتياجات العمل. في NTT DATA، نحن ملتزمون بالبقاء مرنين وتلبية الاحتياجات المتطورة لكل من عملائنا وموظفينا. لن يطلب مجندو NTT DATA أبدًا معلومات الدفع أو المعلومات المصرفية، وسيستخدمون فقط عناوين البريد الإلكتروني @nttdata.com و@talent.nttdataservices.com. إذا طُلب منك تقديم معلومات الدفع أو الكشف عن معلومات مصرفية، يرجى تقديم نموذج الاتصال بنا، https://us.nttdata.com/en/contact-us.

تسعى NTT DATA لجعل https://us.nttdata.com\u00a0ممكن الوصول إليه لأي وجميع المستخدمين. إذا كنت ترغب في الاتصال بنا بشأن إمكانية الوصول إلى موقعنا على الويب أو تحتاج إلى مساعدة في إكمال عملية التقديم، يرجى الاتصال بنا على https://us.nttdata.com/en/contact-us.هذه المعلومات للتواصل بشأن طلبات التسهيلات فقط ولا يمكن استخدامها للاستفسار عن حالة الطلبات. NTT DATA هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. سيتلقى المتقدمون المؤهلون اعتبارًا للتوظيف بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية. لمزيد من المعلومات حول سياسة EEO الخاصة بنا، يرجى النقر هنا. إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات حول حقوق EEO الخاصة بك بموجب القانون، يرجى النقر هنا. لمعلومات الشفافية بشأن الأجور، يرجى النقر هنا.