مهندس أنظمة (المستوى الثاني)

ملخص الوظيفة: كمهندس أنظمة من المستوى الثاني، ستكون مساهمًا رئيسيًا في النجاح الفني لعملائنا، حيث تقدم دعمًا فنيًا متقدمًا وحلولًا.
تتضمن هذه الوظيفة مستوى أعلى من المسؤولية، بما في ذلك استكشاف المشكلات المعقدة، وتنفيذ الحلول، والتعاون مع كل من العملاء والفرق الداخلية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية: تقديم دعم فني متقدم للعملاء، ومعالجة المشكلات المعقدة المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات.
استكشاف وحل الحوادث وطلبات الخدمة المتصاعدة بكفاءة.
التوجه إلى موقع العميل للدعم عند الحاجة.
تولي دور قيادي في مراقبة وإدارة بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية للعملاء، وضمان الأداء والموثوقية المثلى.
تنفيذ والإشراف على مهام الصيانة الروتينية، والتحديثات، وتحسينات النظام.
قيادة الجهود في حل الحوادث التكنولوجية المعقدة، وتوثيق الأسباب الجذرية، وتنفيذ التدابير الوقائية.
توجيه وإرشاد مهندسي المستوى الأول في عمليات الاستكشاف والحل.
الحفاظ على توثيق شامل لبيئات العملاء، والتكوينات، وإجراءات الدعم.
المساهمة بنشاط في تطوير قاعدة المعرفة ومواد التدريب.
التعاون مباشرة مع العملاء لفهم احتياجاتهم الفنية وتقديم حلول استباقية.
التواصل بفاعلية مع العملاء، وتقديم تحديثات الحالة، والمعلومات الفنية، والتوصيات.
أداء أي مهام إضافية تطلبها الإدارة للمساهمة في النجاح العام للمنظمة.
استكشاف المشكلات المعقدة داخل نظام M365، مثل المشكلات الفنية المتعلقة بخدمات M365 مثل Outlook وTeams وSharePoint وOneDrive وتطبيقات Office.
استخدام PowerShell لأتمتة المهام المتكررة مثل إدارة المستخدمين بالجملة، وتكوين صناديق البريد، أو إنشاء تقارير عن استخدام M365 والأمان.
المساعدة في مهام مركز أمان M365 مثل اكتشاف الأنشطة المشبوهة، والاستجابة للتنبيهات، والمساعدة في فرض سياسات منع فقدان البيانات (DLP).
إدارة هويات المستخدمين من خلال EntraID بما في ذلك المهام المتقدمة مثل تعيين الأدوار، والمصادقة متعددة العوامل (MFA)، وسياسات الوصول الشرطي.
التعامل مع أذونات المستخدمين المعقدة لـ SharePoint وTeams وغيرها من تطبيقات M365 التي تتضمن مستويات متعددة من التحكم في الوصول أو استكشاف مشكلات الأذونات القائمة على المجموعات.
إنشاء وتحديث وإزالة حسابات المستخدمين، بما في ذلك تعيين التراخيص وتكوين الأذونات.
خبرة 3 سنوات أو أكثر في دور الدعم الفني، ويفضل في بيئة مزود خدمة مُدارة. خبرة في استكشاف المشكلات المعقدة في M365.
معرفة قوية بأنظمة تشغيل Windows.
يفضل الحصول على شهادة M365 في مساحة العمل الحديثة.